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Limited Warranty Terms

Rad Power Bikes Inc.

Last updated: October 19, 2020

All Rad Power Bikes (“RPB”) ebikes (the “ebikes”), and their individual Covered Components (as defined herein), are protected against all manufacturing defects in material or workmanship for one (1) year after receipt of the ebike by the customer (the “Warranty Period”). This Limited Warranty is only applicable to Canadian ebike purchases (purchases in the United States or the European Union shall be subject to the applicable warranty terms offered by RPB in those jurisdictions) and in accordance with the following terms:

  • Only the original owner of an ebike purchased from RPB’s online or physical storefront is covered by this Limited Warranty. The Warranty Period begins upon your receipt of the ebike and shall end immediately upon the earlier of the end of the Warranty Period any sale or transfer of the ebike to another person, and under no circumstances shall the Limited Warranty apply to any subsequent owner or other transferee of the ebike.
  • The Limited Warranty is expressly limited to the replacement of a defective lithium ion battery (the “Battery”), frame, forks, stem, handlebar, headset, seat post, saddle, brakes, lights, bottom bracket, crank set, pedals, rims, wheel hub, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, throttle, controller, wiring harness, LCD display, kickstand, reflectors and hardware (each a “Covered Component”).
  • The Covered Components are warranted to be free of defects in materials and/or workmanship during the Warranty Period.

In the event RPB determines a Covered Component is defective, RPB will, as your sole and exclusive remedy and in RPB’s sole discretion: (a) repair the defective Covered Component or free of charge with new or refurbished parts; or (b) replace the defective Covered Component with a new Covered Component.

This Limited Warranty Does Not Cover

  • Normal wear and tear of any Covered Component.
  • Consumables or normal wear and tear parts (including without limitation tires, tubes, brake pads, cables and housing, grips, chain and spokes).
  • Any damage or defects to Covered Components resulting from failure to follow instructions in the ebike owner’s manual, acts of God, accident, misuse, neglect, abuse, commercial use, alterations, modification, improper assembly, installation of parts or accessories not originally intended or compatible with the ebike as sold, operator error, water damage, extreme riding, stunt riding, or improper follow-up maintenance.
  • For the avoidance of doubt, RPB will not be liable and/or responsible for any damage, failure or loss caused by any unauthorized service or use of unauthorized parts.
  • The Battery is not warranted from damage resulting from power surges, use of an improper charger, improper maintenance or other such misuse, normal wear or water damage.
  • Any products sold by RPB that is not an ebike.

DETERMINING WHETHER DAMAGE OR DEFECT TO AN E-BIKE OR COVERED COMPONENT IS PROTECTED BY THIS LIMITED WARRANTY SHALL BE IN THE SOLE DISCRETION OF RPB.

Shipping Damage

Damage to a Covered Component during shipping is not covered by this Limited Warranty, but RPB will replace such damaged Covered Components if you:

  • Notify RPB of a Covered Component damaged in the shipping process within thirty (30) days of your receipt of the ebike;
  • Provide RPB with a dated picture of the damaged Covered Component;
  • Return all original packaging and paperwork included with the ebike at your sole cost, unless RPB agrees writing to pay your shipping costs; and
  • Note any immediately recognizable damage on the shipper’s Bill of Lading prior to signing off on the shipment.

Shipping damage claims are very time sensitive and it is your responsibility to immediately inspect the ebike for damage upon receipt.

If you choose to set up your own independent shipping method, such as use of a freight forwarder or other similar service, RPB will not replace any Covered Components damaged during such shipping method.

Credit Card Chargebacks

If any ebike purchase becomes subject to a credit card chargeback in any amount, and you are still in possession of the ebike, then this Limited Warranty shall be invalidated until the credit card chargeback has been resolved.

Claims Process

RPB WILL NOT REPLACE ANY COVERED COMPONENT UNDER THIS LIMITED WARRANTY WITHOUT FIRST SEEING PHOTOS OR VIDEO OF THE DAMAGED COVERED COMPONENT.

In order to exercise your right to receive a replacement for a Covered Component under this Limited Warranty, you must:

  • Contact the RPB Technical Support team through this request form. The Technical Support team will initially work with you on the problem with your ebike to identify potential simple fixes.
  • If the Technical Support team determines that a Covered Component must be replaced, they will provide you with a set of instructions for returning the defective Covered Component and receiving the replacement.
  • After you receive the replacement Covered Component, the Technical Support team will also help in determining how to replace or install the new Covered Component into your ebike.
  • You will be responsible for shipping costs associated with returning a Covered Component, unless RPB agrees in writing to pay for such shipping costs. Replacement Covered Components under this Limited Warranty shall only be shipped to the address of the original purchaser.

THE REMEDIES DESCRIBED ABOVE ARE YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDIES AND RPB’S ENTIRE LIABILITY FOR ANY BREACH OF THIS LIMITED WARRANTY. OUR LIABILITY SHALL UNDER NO CIRCUMSTANCES EXCEED THE ACTUAL AMOUNT PAID BY YOU FOR THE E-BIKE, NOR SHALL WE UNDER ANY CIRCUMSTANCES BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES OR LOSSES, WHETHER DIRECT OR INDIRECT.

SOME PROVINCES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS, WHICH VARY FROM PROVINCE TO PROVINCE.

TO THE EXTENT PERMISSIBLE UNDER APPLICABLE LAW RPB DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE FOR THE DURATION OF THIS EXPRESS LIMITED WARRANTY.

SOME PROVINCES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THE ABOVE LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.

Conditions de la Garantie Limitée

Rad Power Bikes Inc.

Dernière mise à jour : 19 Octobre 2020

Tous les vélos électriques de Rad Power Bikes (« RPB ») (les « vélos électriques »), et leurs Pièces couvertes (telles que définies dans les présentes), sont protégés contre tout défaut de fabrication et de matériel, pendant un (1) an après réception du vélo électrique par le client (la « Période de garantie »). La présente Garantie limitée ne s’applique qu’aux achats de vélos électriques au Canada (les achats effectués aux États-Unis ou dans l’Union européenne sont assujettis aux conditions de la garantie applicable offerte par RPB dans ces juridictions) et conformément aux conditions suivantes :

  • Seul le propriétaire initial d’un vélo électrique acheté dans le magasin en ligne ou physique de RPB est couvert par cette Garantie limitée. La Période de garantie commence dès la réception du vélo électrique et se termine immédiatement à la fin de la Période de garantie ou à la vente du vélo électrique à une autre personne, selon la première éventualité, et en aucun cas la Garantie limitée ne doit s’appliquer à un propriétaire ultérieur ou à un autre destinataire du transfert du vélo électrique.
  • La Garantie limitée est expressément limitée au remplacement d’une batterie lithium-ion défectueuse (la « Batterie »), du cadre, des fourches, de la potence, du guidon, du jeu de direction, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du pédalier, du jeu de manivelles, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l’accélérateur, de la commande, du faisceau de câbles, de l’écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et du matériel (chacun, une « Pièce couverte »).
  • Les Pièces couvertes sont garanties comme étant exemptes de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la Période de garantie.

Si RPB détermine qu’une Pièce couverte est défectueuse, RPB sera votre seul et unique recours et, à sa seule discrétion, RPB : a) réparera la Pièce couverte défectueuse ou la remplacera gratuitement par une pièce neuve ou remise à neuf ou b) remplacera la Pièce couverte défectueuse par une nouvelle Pièce couverte.

Cette Garantie Limitée Ne Couvre Pas

  • L’usure normale de toute Partie couverte.
  • Les pièces d’usure normale ou consommables (notamment les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et boîtiers, poignées, chaînes et rayons).
  • Tout dommage ou défaut des Pièces couvertes résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, d’un cas de force majeure, d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un abus, d’une utilisation commerciale, d’une altération, d’une modification, d’un assemblage incorrect, de l’installation de pièces ou d’accessoires non prévus à l’origine ou non compatibles avec le vélo électrique tel qu’il est vendu, d’une erreur de l’utilisateur, d’un dégât des eaux, d’une conduite extrême, d’une cascade ou d’un entretien ultérieur incorrect.
  • Pour éviter tout ambiguïté, RPB ne sera pas responsable et/ou redevable de toute perte ou tout dommage causé par un service non autorisé ou par l’utilisation de pièces non autorisées.
  • La Batterie n’est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l’utilisation d’un chargeur inapproprié, d’un mauvais entretien ou d’une autre mauvaise utilisation, de l’usure normale ou de dégâts des eaux.
  • Tout produit vendu par RPB qui n’est pas un vélo électrique.

C’EST RPB QUI, À SA SEULE DISCRÉTION, DOIT DÉTERMINER SI DES DOMMAGES OU DES DÉFAUTS DANS UN VÉLO ÉLECTRIQUE OU UNE PIÈCE COUVERTE SONT PROTÉGÉS PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE.

Dommages Causés Par Le Transport

Les dommages causés à une Pièce couverte pendant le transport ne sont pas couverts par la présente Garantie limitée, mais RPB remplacera les Pièces couvertes endommagées si vous :

  • avisez RPB d’une Pièce couverte endommagée lors du processus d’expédition dans les trente (30) jours suivant la réception du vélo électrique;
  • fournissez à RPB une photo datée de la Pièce couverte endommagée;
  • renvoyez à vos frais l’emballage original et les documents inclus avec le vélo électrique, à moins que RPB n’accepte par écrit de payer vos frais d’expédition;
  • notez tout dommage immédiatement reconnaissable sur le Connaissement de l’expéditeur avant de signer le chargement.

Les réclamations concernant les dommages causés par le transport sont très sensibles au facteur temps, et il vous incombe d’inspecter le vélo électrique dès sa réception pour vérifier qu’il n’est pas endommagé.

Si vous choisissez d’utiliser votre propre méthode d’expédition indépendante, par exemple en faisant appel à un transitaire ou à un autre service similaire, RPB ne remplacera aucun élément couvert endommagé au cours de cette méthode d’expédition.

Rétrofacturation Des Cartes De Crédit

Si un achat de vélo électrique fait l’objet d’une rétrofacturation par carte de crédit, quel qu’en soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, alors la présente Garantie limitée sera invalidée jusqu’à ce que la rétrofacturation par carte de crédit ait été résolue.

Processus De Réclamation

RPB NE REMPLACERA AUCUNE PIÈCE COUVERTE PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE SANS AVOIR PRÉALABLEMENT VU DES PHOTOS OU UNE VIDÉO DE LA PIÈCE COUVERTE ENDOMMAGÉE.

Afin d’exercer votre droit à recevoir un remplacement pour une Pièce couverte dans le cadre de cette Garantie limitée, vous devez :

  • Contactez l’équipe d’assistance technique de RPB par courriel à can-support@radpowerbikes.com ou par téléphone au 1 877 299-9404, poste 2. Dans un premier temps, l’équipe d’assistance technique travaillera avec vous sur le problème de votre vélo électrique afin de définir les solutions simples possibles.
  • Si l’équipe d’assistance technique détermine qu’une Pièce couverte doit être remplacée, elle vous fournira des instructions pour retourner la Pièce couverte défectueuse et recevoir la pièce de remplacement.
  • Après avoir reçu la Pièce couverte de remplacement, l’équipe d’assistance technique vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer la nouvelle Pièce couverte sur votre vélo électrique.
  • Vous serez responsable des frais d’expédition associés au retour d’un élément couvert, à moins que RPB n’accepte par écrit de payer ces frais d’expédition. Les Pièces couvertes de remplacement qui sont couvertes par la présente Garantie Limitée ne seront expédiées qu’à l’adresse de l’acheteur d’origine.

LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS SONT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE RPB POUR TOUTE VIOLATION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. NOTRE RESPONSABILITÉ NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE VÉLO ÉLECTRONIQUE, ET NOUS NE POUVONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE OU DE TOUT DOMMAGE, DIRECT OU INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU PUNITIF.

CERTAINES PROVINCES N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, C’EST POURQUOI LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS, QUI VARIENT D’UNE PROVINCE À L’AUTRE.

DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, RPB REJETTE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, PENDANT LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

CERTAINES PROVINCES N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.