Limited Warranty Terms

Rad Power Bikes Inc.

Last updated: March 5, 2024

This Limited Warranty is issued by Rad Power Bikes (“RPB”), a Seattle, WA corporation. It is applicable for products listed below purchased in the U.S.A or Canada after January 1, 2024. If you purchased any RPB product prior to January 1, 2024, please refer to this link for the applicable warranty terms.

This Limited Warranty extends to the original purchaser of the Warranted Product(s) under this Limited Warranty and to each transferee of the Warranted Product(s) during the term(s) as provided below, provided that the product(s) were originally purchased from RPB’s online storefront, a physical RPB retail storefront, or an authorized RPB retail partner. If purchased through an RPB retail partner, a receipt of purchase must be submitted to RPB.

The Limited Warranty begins from the original owner’s receipt or purchase date (whichever is later) and will be verified by RPB (“Warranty Begin Date”).

Warranted Products

The Warranted Products are warranted to be free of defects in materials and/or workmanship during the

periods identified below:

Bike Frame and Components: 2-year Limited Warranty from Warranty Begin Date for the replacement of a defective frame, forks, stem, handlebar, headset, seat post, brakes, lights, bottom bracket, rims, wheel hub, and reflectors.

Battery: 2-year Limited Warranty from Warranty Begin Date or up to 300 recharge cycles (approximately 6,000 miles of riding). Proper Battery care and charging should result in up to 75% of original capacity remaining during this timeframe.

Additional Frame & Component Items: 1-year Limited Warranty from Warranty Begin Date for pedals, freewheel, crankset, cassette, derailleur, shifter, and saddle.

RPB Branded Optional Accessories: 1-year Limited Warranty from Warranty Begin Date.

Limited Warranty Labor

Labor will be provided for any Warranted Product(s) above with approval from RPB prior to the service being conducted.

Wear and Tear

Wear and tear is not covered under this Limited Warranty. Wear and tear are terms to describe damage or wear that occurs as a result of normal use. As a result, not all products are covered in this Limited Warranty. For example, your tires and tubes will wear out over time, which are not covered by this Limited Warranty. In addition, items like brake pads will wear with use. As a further example, while the brake caliper is covered by the Limited Warranty, the pads are not. Furthermore, scratches and other potential damage to the paint, or bike graphics because of normal use and exposure to the elements are not covered. Listed below is a non-exhaustive list of other typical wear and tear items:

  • Brake Pads
  • Chains
  • Chainring
  • Derailleur Pulley Wheels (Part of Derailleur Assembly)
  • Shift/Brake Cables and Housing
  • Hydraulic Brake Hose and Fluid
  • Tires
  • Tubes
  • Frame Paint/Decals
  • Bearings (Headset, Bottom Bracket, Front Hub)
  • Spokes

This Limited Warranty Does Not Cover

  • Any damage or defects to Warranted Product(s) resulting from failure to follow instructions in the ebike owner’s manual, acts of God, accident, misuse, neglect, abuse, commercial use, alterations, modification, improper assembly, installation of parts or accessories not originally intended or compatible with the ebike as sold, operator error, water damage, extreme riding, stunt riding, or improper follow-up maintenance.
  • For the avoidance of doubt, RPB will not be liable and/or responsible for any damage, failure or loss caused by any unauthorized service or use of unauthorized parts.
  • The Battery is not warranted from damage resulting from power surges, use of an improper charger, improper maintenance or other such misuse, normal wear or water damage.
  • Rust or corrosion.
  • Improper maintenance, assembly, or installation.
  • Use of the ebike for abnormal, competitive, commercial activities, or any purposes beyond its intended design.
  • Modifications from the original condition.
  • Improper modification, alteration or installation of components, parts, or accessories not originally intended for or compatible with the ebike.
  • Paint finishes and decal damage resulting from taking part in competitions, jumping, downhill and/or training for such activities or events, or from exposing the bike to, or riding it in, severe conditions or climates.

DETERMINING WHETHER DAMAGE OR DEFECT TO AN EBIKE OR A WARRANTED PRODUCT(S) IS PROTECTED BY THIS LIMITED WARRANTY SHALL BE IN THE SOLE DISCRETION OF RPB. PLEASE CONTACT RPB CUSTOMER SERVICE WITH ANY QUESTIONS.

Claims Process

In order to exercise your right to receive a replacement for a Warranted Product(s) under this Limited Warranty, you must:

  • Contact the RPB Customer Service team through our Help Center. The Customer Service team will initially work with you on the problem with your ebike to identify potential simple fixes.
  • If the Customer Service team determines that a Warranted Product(s) must be replaced, they will provide you with a set of instructions for having a Rad Authorized Service Provider fixing the issue and/or returning the defective Warranted Product(s) and receiving the replacement.
  • After you receive the replacement Warranted Product(s), the Customer Service team will also assist in determining how to replace or install the new Warranted Product(s) into your ebike.
  • You will be responsible for shipping costs associated with returning a Warranted Product(s), unless RPB agrees in writing to pay for such shipping costs. Replacement Warranted Product(s) under this Limited Warranty shall only be shipped to the address of the original purchaser.

THE REMEDIES DESCRIBED ABOVE ARE YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDIES AND RPB’S ENTIRE LIABILITY FOR ANY BREACH OF THIS LIMITED WARRANTY. RPB’S LIABILITY SHALL UNDER NO CIRCUMSTANCES EXCEED THE ACTUAL AMOUNT PAID BY YOU FOR THE EBIKE, NOR SHALL RPB UNDER ANY CIRCUMSTANCES BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES OR LOSSES, WHETHER DIRECT OR INDIRECT.

SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS, WHICH VARY FROM STATE TO STATE.

TO THE EXTENT PERMISSIBLE UNDER APPLICABLE LAW, RPB DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE FOR THE DURATION OF THIS EXPRESS LIMITED WARRANTY.

SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THE ABOVE LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.

Conditions de la Garantie Limitée

Rad Power Bikes Inc.

Dernière mise à jour le 5 mars 2024

Cette garantie limitée est émise par Rad Power Bikes (« RPB »), une société de Seattle, WA. Elle s'applique aux produits énumérés ci-dessous achetés aux États-Unis ou au Canada après le 1er janvier 2024. Si vous avez acheté un produit RPB avant le 1er janvier 2024, veuillez consulter ce lien pour connaître les conditions de garantie applicables.

Cette garantie limitée s'étend à l'acheteur initial du (des) produit(s) garanti(s) dans le cadre de cette garantie limitée et à chaque cessionnaire du (des) produit(s) garanti(s) pendant la (les) période(s) prévue(s) ci-dessous, à condition que le (les) produit(s) ait (aient) été acheté(s) à l'origine sur le site de vente en ligne de RPB, dans un magasin physique de RPB ou auprès d'un partenaire de vente au détail autorisé de RPB. Si le produit a été acheté auprès d'un partenaire de RPB, un reçu d'achat doit être soumis à RPB.

La garantie limitée prend effet à compter de la date de réception ou d'achat par le propriétaire initial (la date la plus tardive étant retenue) et sera vérifiée par RPB (« date de début de la garantie »).

Produits garantis

Les produits garantis sont garantis comme étant exempts de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la durée de vie du produit.

Périodes identifiées ci-dessous :

Cadre et composants de vélo : Garantie limitée de 2 ans à compter de la date de début de la garantie pour le remplacement d'un cadre, d'une fourche, d'une potence, d'un guidon, d'un jeu de direction, d'une tige de selle, de freins, de feux, d'un pédalier, d'une jante, d'un moyeu de roue et de réflecteurs défectueux.

Batterie : garantie limitée de 2 ans à compter de la date de début de la garantie ou jusqu'à 300 cycles de recharge (environ 9 650 kilomètres de conduite). Un entretien et une charge corrects de la batterie devraient permettre de conserver jusqu'à 75 % de la capacité d'origine pendant cette période.

Autres éléments du cadre et des composants : Garantie limitée de 1 an à compter de la date de début de la garantie pour les pédales, la roue libre, le pédalier, la cassette, le dérailleur, le changeur de vitesse et la selle.

Accessoires optionnels de marque RPB : Garantie limitée de 1 an à partir de la date de début de la garantie.

Garantie limitée sur la main d'œuvre

La main d'œuvre sera fournie pour tout produit garanti ci-dessus avec l'approbation de RPB avant que le service ne soit effectué.

Usure et détérioration

L'usure n'est pas couverte par la présente garantie limitée. L'usure est un terme qui décrit les dommages ou l'usure qui se produisent à la suite d'une utilisation normale. Par conséquent, tous les produits ne sont pas couverts par la présente garantie limitée. Par exemple, vos pneus et chambres à air s'useront avec le temps et ne sont pas couverts par la présente garantie limitée. En outre, des éléments tels que les plaquettes de frein s'usent à l'usage. Par exemple, si l'étrier de frein est couvert par la garantie limitée, les plaquettes ne le sont pas. En outre, les rayures et autres dommages potentiels à la peinture ou aux graphismes du vélo résultant d'une utilisation normale et d'une exposition aux éléments ne sont pas couverts. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive d'autres éléments d'usure typiques :

  • Plaquettes de frein
  • Chaînes
  • Plateau
  • Roues de la poulie de dérailleur (partie de l'assemblage du dérailleur)
  • Câbles et boîtiers de changement de vitesse/frein
  • Tuyau et liquide de frein hydraulique
  • Pneus
  • Tubes
  • Peinture/écran du cadre
  • Roulements (jeu de direction, pédalier, moyeu avant)
  • Les rayons

La présente garantie limitée ne couvre pas

  • Tout dommage ou défaut des produits garantis résultant du non-respect des instructions du manuel d'utilisation de l'Ebike, d'un cas de force majeure, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'une altération, d'une modification, d'un assemblage incorrect, de l'installation de pièces ou d'accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec l'Ebike tel qu'il est vendu, d'une erreur de l'opérateur, d'un dégât des eaux, d'une conduite extrême, d'une conduite acrobatique ou d'un entretien de suivi incorrect.
  • Pour éviter toute ambiguïté, RPB ne sera pas responsable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées.
  • La batterie n'est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l'utilisation d'un chargeur inapproprié, d'un entretien inadéquat ou d'une autre utilisation abusive, de l'usure normale ou de dommages causés par l'eau.
  • Rouille ou corrosion.
  • Entretien, montage ou installation incorrects.
  • L'utilisation de l'Ebike pour des activités anormales, compétitives, commerciales ou à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu.
  • Modifications par rapport à l'état d'origine.
  • La modification, l'altération ou l'installation inappropriée de composants, de pièces ou d'accessoires non prévus à l'origine pour le vélo électrique ou non compatibles avec celui-ci.
  • Les peintures et les décalcomanies endommagées par la participation à des compétitions, des sauts, des descentes et/ou l'entraînement à ces activités ou événements, ou par l'exposition du vélo à des conditions ou à des climats extrêmes.

LA DÉTERMINATION DES DOMMAGES OU DÉFAUTS SUBIS PAR UN EBIKE OU PAR UN OU PLUSIEURS PRODUITS GARANTIS ET PROTÉGÉS PAR LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST LAISSÉE À L'ENTIÈRE DISCRÉTION DE RPB. VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE RPB POUR TOUTE QUESTION.

Processus de réclamation

RPB NE REMPLACERA AUCUN PRODUIT SOUS GARANTIE DANS LE CADRE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE SANS AVOIR VU AU PRÉALABLE DES PHOTOS OU UNE VIDÉO DU OU DES PRODUITS GARANTIS ENDOMMAGÉS.

Pour exercer votre droit au remplacement d'un produit garanti dans le cadre de la présente garantie limitée, vous devez :

  • Contactez l'équipe du service clientèle de RPB via notre centre d'aide. L'équipe du service clientèle travaillera d'abord avec vous sur le problème de votre Ebike afin d'identifier des solutions simples potentielles.
  • Si l'équipe du service clientèle détermine qu'un produit garanti doit être remplacé, elle vous fournira un ensemble d'instructions pour qu'un fournisseur de services agréé par Rad répare le problème et/ou renvoie le(s) produit(s) garanti(s) défectueux et reçoive(nt) le produit de remplacement.
  • Une fois que vous aurez reçu le(s) produit(s) garanti(s) de remplacement, l'équipe du service client vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le(s) nouveau(x) produit(s) garanti(s) pour votre vélo électrique.
  • Vous serez responsable des frais d'expédition liés au retour d'un ou de plusieurs produits garantis, à moins que RPB n'accepte par écrit de prendre en charge ces frais d'expédition. Le(s) produit(s) garanti(s) de remplacement au titre de la présente garantie limitée ne sera(ont) expédié(s) qu'à l'adresse de l'acheteur initial.

LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS SONT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET CONSTITUENT L'INTÉGRALITÉ DE LA RESPONSABILITÉ DE RPB EN CAS DE VIOLATION DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. LA RESPONSABILITÉ DE RPB NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR L'EBIKE, ET RPB NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, QU'ILS SOIENT DIRECTS OU INDIRECTS.

CERTAINS ETATS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER A VOUS.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, RPB REJETTE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, POUR LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

CERTAINS ETATS NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DUREE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER A VOUS.

Limited Warranty Terms: 2023

Rad Power Bikes Inc.

Last updated: October 19, 2020

All Rad Power Bikes (“RPB”) ebikes (the “ebikes”), and their individual Covered Components (as defined herein), are protected against all manufacturing defects in material or workmanship for one (1) year after receipt of the ebike by the customer (the “Warranty Period”). This Limited Warranty is only applicable to Canadian ebike purchases (purchases in the United States or the European Union shall be subject to the applicable warranty terms offered by RPB in those jurisdictions) and in accordance with the following terms:

  • Only the original owner of an ebike purchased from RPB’s online or physical storefront is covered by this Limited Warranty. The Warranty Period begins upon your receipt of the ebike and shall end immediately upon the earlier of the end of the Warranty Period any sale or transfer of the ebike to another person, and under no circumstances shall the Limited Warranty apply to any subsequent owner or other transferee of the ebike.
  • The Limited Warranty is expressly limited to the replacement of a defective lithium ion battery (the “Battery”), frame, forks, stem, handlebar, headset, seat post, saddle, brakes, lights, bottom bracket, crank set, pedals, rims, wheel hub, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, throttle, controller, wiring harness, LCD display, kickstand, reflectors and hardware (each a “Covered Component”).
  • The Covered Components are warranted to be free of defects in materials and/or workmanship during the Warranty Period.

In the event RPB determines a Covered Component is defective, RPB will, as your sole and exclusive remedy and in RPB’s sole discretion: (a) repair the defective Covered Component or free of charge with new or refurbished parts; or (b) replace the defective Covered Component with a new Covered Component.

This Limited Warranty Does Not Cover

  • Normal wear and tear of any Covered Component.
  • Consumables or normal wear and tear parts (including without limitation tires, tubes, brake pads, cables and housing, grips, chain and spokes).
  • Any damage or defects to Covered Components resulting from failure to follow instructions in the ebike owner’s manual, acts of God, accident, misuse, neglect, abuse, commercial use, alterations, modification, improper assembly, installation of parts or accessories not originally intended or compatible with the ebike as sold, operator error, water damage, extreme riding, stunt riding, or improper follow-up maintenance.
  • For the avoidance of doubt, RPB will not be liable and/or responsible for any damage, failure or loss caused by any unauthorized service or use of unauthorized parts.
  • The Battery is not warranted from damage resulting from power surges, use of an improper charger, improper maintenance or other such misuse, normal wear or water damage.
  • Any products sold by RPB that is not an ebike.

DETERMINING WHETHER DAMAGE OR DEFECT TO AN E-BIKE OR COVERED COMPONENT IS PROTECTED BY THIS LIMITED WARRANTY SHALL BE IN THE SOLE DISCRETION OF RPB.

Shipping Damage

Damage to a Covered Component during shipping is not covered by this Limited Warranty, but RPB will replace such damaged Covered Components if you:

  • Notify RPB of a Covered Component damaged in the shipping process within thirty (30) days of your receipt of the ebike;
  • Provide RPB with a dated picture of the damaged Covered Component;
  • Return all original packaging and paperwork included with the ebike at your sole cost, unless RPB agrees writing to pay your shipping costs; and
  • Note any immediately recognizable damage on the shipper’s Bill of Lading prior to signing off on the shipment.

Shipping damage claims are very time sensitive and it is your responsibility to immediately inspect the ebike for damage upon receipt.

If you choose to set up your own independent shipping method, such as use of a freight forwarder or other similar service, RPB will not replace any Covered Components damaged during such shipping method.

Credit Card Chargebacks

If any ebike purchase becomes subject to a credit card chargeback in any amount, and you are still in possession of the ebike, then this Limited Warranty shall be invalidated until the credit card chargeback has been resolved.

Claims Process

RPB WILL NOT REPLACE ANY COVERED COMPONENT UNDER THIS LIMITED WARRANTY WITHOUT FIRST SEEING PHOTOS OR VIDEO OF THE DAMAGED COVERED COMPONENT.

In order to exercise your right to receive a replacement for a Covered Component under this Limited Warranty, you must:

  • Contact the RPB Technical Support team through our Help Center. The Technical Support team will initially work with you on the problem with your ebike to identify potential simple fixes.
  • If the Technical Support team determines that a Covered Component must be replaced, they will provide you with a set of instructions for returning the defective Covered Component and receiving the replacement.
  • After you receive the replacement Covered Component, the Technical Support team will also help in determining how to replace or install the new Covered Component into your ebike.
  • You will be responsible for shipping costs associated with returning a Covered Component, unless RPB agrees in writing to pay for such shipping costs. Replacement Covered Components under this Limited Warranty shall only be shipped to the address of the original purchaser.

THE REMEDIES DESCRIBED ABOVE ARE YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDIES AND RPB’S ENTIRE LIABILITY FOR ANY BREACH OF THIS LIMITED WARRANTY. OUR LIABILITY SHALL UNDER NO CIRCUMSTANCES EXCEED THE ACTUAL AMOUNT PAID BY YOU FOR THE E-BIKE, NOR SHALL WE UNDER ANY CIRCUMSTANCES BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES OR LOSSES, WHETHER DIRECT OR INDIRECT.

SOME PROVINCES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS, WHICH VARY FROM PROVINCE TO PROVINCE.

TO THE EXTENT PERMISSIBLE UNDER APPLICABLE LAW RPB DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE FOR THE DURATION OF THIS EXPRESS LIMITED WARRANTY.

SOME PROVINCES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THE ABOVE LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.

Conditions de la Garantie Limitée: 2023

Rad Power Bikes Inc.

Dernière mise à jour : 13 Octobre 2023

Tous les vélos électriques de Rad Power Bikes (« RPB ») (les « vélos électriques »), et leurs Pièces couvertes (telles que définies dans les présentes), sont protégés contre tout défaut de fabrication et de matériel, pendant un (1) an après réception du vélo électrique par le client (la « Période de garantie »). La présente Garantie limitée ne s’applique qu’aux achats de vélos électriques au Canada (les achats effectués aux États-Unis ou dans l’Union européenne sont assujettis aux conditions de la garantie applicable offerte par RPB dans ces juridictions) et conformément aux conditions suivantes :

  • Seul le propriétaire initial d’un vélo électrique acheté dans le magasin en ligne ou physique de RPB est couvert par cette Garantie limitée. La Période de garantie commence dès la réception du vélo électrique et se termine immédiatement à la fin de la Période de garantie ou à la vente du vélo électrique à une autre personne, selon la première éventualité, et en aucun cas la Garantie limitée ne doit s’appliquer à un propriétaire ultérieur ou à un autre destinataire du transfert du vélo électrique.
  • La Garantie limitée est expressément limitée au remplacement d’une batterie lithium-ion défectueuse (la « Batterie »), du cadre, des fourches, de la potence, du guidon, du jeu de direction, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du pédalier, du jeu de manivelles, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l’accélérateur, de la commande, du faisceau de câbles, de l’écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et du matériel (chacun, une « Pièce couverte »).
  • Les Pièces couvertes sont garanties comme étant exemptes de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la Période de garantie.

Si RPB détermine qu’une Pièce couverte est défectueuse, RPB sera votre seul et unique recours et, à sa seule discrétion, RPB : a) réparera la Pièce couverte défectueuse ou la remplacera gratuitement par une pièce neuve ou remise à neuf ou b) remplacera la Pièce couverte défectueuse par une nouvelle Pièce couverte.

Cette Garantie Limitée Ne Couvre Pas

  • L’usure normale de toute Partie couverte.
  • Les pièces d’usure normale ou consommables (notamment les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et boîtiers, poignées, chaînes et rayons).
  • Tout dommage ou défaut des Pièces couvertes résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, d’un cas de force majeure, d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un abus, d’une utilisation commerciale, d’une altération, d’une modification, d’un assemblage incorrect, de l’installation de pièces ou d’accessoires non prévus à l’origine ou non compatibles avec le vélo électrique tel qu’il est vendu, d’une erreur de l’utilisateur, d’un dégât des eaux, d’une conduite extrême, d’une cascade ou d’un entretien ultérieur incorrect.
  • Pour éviter tout ambiguïté, RPB ne sera pas responsable et/ou redevable de toute perte ou tout dommage causé par un service non autorisé ou par l’utilisation de pièces non autorisées.
  • La Batterie n’est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l’utilisation d’un chargeur inapproprié, d’un mauvais entretien ou d’une autre mauvaise utilisation, de l’usure normale ou de dégâts des eaux.
  • Tout produit vendu par RPB qui n’est pas un vélo électrique.

C’EST RPB QUI, À SA SEULE DISCRÉTION, DOIT DÉTERMINER SI DES DOMMAGES OU DES DÉFAUTS DANS UN VÉLO ÉLECTRIQUE OU UNE PIÈCE COUVERTE SONT PROTÉGÉS PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE.

Dommages Causés Par Le Transport

Les dommages causés à une Pièce couverte pendant le transport ne sont pas couverts par la présente Garantie limitée, mais RPB remplacera les Pièces couvertes endommagées si vous :

  • avisez RPB d’une Pièce couverte endommagée lors du processus d’expédition dans les trente (30) jours suivant la réception du vélo électrique;
  • fournissez à RPB une photo datée de la Pièce couverte endommagée;
  • renvoyez à vos frais l’emballage original et les documents inclus avec le vélo électrique, à moins que RPB n’accepte par écrit de payer vos frais d’expédition;
  • notez tout dommage immédiatement reconnaissable sur le Connaissement de l’expéditeur avant de signer le chargement.

Les réclamations concernant les dommages causés par le transport sont très sensibles au facteur temps, et il vous incombe d’inspecter le vélo électrique dès sa réception pour vérifier qu’il n’est pas endommagé.

Si vous choisissez d’utiliser votre propre méthode d’expédition indépendante, par exemple en faisant appel à un transitaire ou à un autre service similaire, RPB ne remplacera aucun élément couvert endommagé au cours de cette méthode d’expédition.

Rétrofacturation Des Cartes De Crédit

Si un achat de vélo électrique fait l’objet d’une rétrofacturation par carte de crédit, quel qu’en soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, alors la présente Garantie limitée sera invalidée jusqu’à ce que la rétrofacturation par carte de crédit ait été résolue.

Processus De Réclamation

RPB NE REMPLACERA AUCUNE PIÈCE COUVERTE PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE SANS AVOIR PRÉALABLEMENT VU DES PHOTOS OU UNE VIDÉO DE LA PIÈCE COUVERTE ENDOMMAGÉE.

Afin d’exercer votre droit à recevoir un remplacement pour une Pièce couverte dans le cadre de cette Garantie limitée, vous devez :

  • Contactez l’équipe d’assistance technique de RPB par courriel à can-support@radpowerbikes.com ou par téléphone au 1 877 299-9404, poste 2. Dans un premier temps, l’équipe d’assistance technique travaillera avec vous sur le problème de votre vélo électrique afin de définir les solutions simples possibles.
  • Si l’équipe d’assistance technique détermine qu’une Pièce couverte doit être remplacée, elle vous fournira des instructions pour retourner la Pièce couverte défectueuse et recevoir la pièce de remplacement.
  • Après avoir reçu la Pièce couverte de remplacement, l’équipe d’assistance technique vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer la nouvelle Pièce couverte sur votre vélo électrique.
  • Vous serez responsable des frais d’expédition associés au retour d’un élément couvert, à moins que RPB n’accepte par écrit de payer ces frais d’expédition. Les Pièces couvertes de remplacement qui sont couvertes par la présente Garantie Limitée ne seront expédiées qu’à l’adresse de l’acheteur d’origine.

LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS SONT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE RPB POUR TOUTE VIOLATION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. NOTRE RESPONSABILITÉ NE PEUT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE VÉLO ÉLECTRONIQUE, ET NOUS NE POUVONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE OU DE TOUT DOMMAGE, DIRECT OU INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU PUNITIF.

CERTAINES PROVINCES N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, C’EST POURQUOI LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS, QUI VARIENT D’UNE PROVINCE À L’AUTRE.

DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, RPB REJETTE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, PENDANT LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

CERTAINES PROVINCES N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.