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Rad Power Bikes LLC

Consumer Purchase Terms and Conditions

Last updated October 22, 2020

 

These Consumer Purchase Terms and Conditions (the “Terms”) are a legal agreement between you and Rad Power Bikes LLC, a Washington limited liability company (“RPB”, “us” or “we”), and apply to all consumer purchases by you of any model of RPB’s electric bikes (“ebike(s)”) and/or related accessories or other products offered by RPB (collectively with ebikes, the “Products”) in Canada only. Purchases in the United States and the European Union must be made through our respective United States or European website, as applicable, and are subject to the applicable Terms and Conditions contained on such website. By purchasing any Products from RPB, whether online or at our showroom, you thereby agree to these Terms in their entirety. Please read these Terms carefully as they list your obligations and rights and include a requirement that all disputes that you may have under these Terms be taken to arbitration, instead of a jury trial or class action.

 

  1. APPLICATION. These Terms apply to your purchase of the Products and use of the ebikes. Other interactions that you have with RPB are subject to other agreements, including the:
    1. Limited Warranty Terms
    2. Terms of Use
    3. Privacy Notice
    4. Owner’s Manual

A copy of these Terms and all other documents which apply to your purchase of Products are available for you to read on our website.

 

  1. EBIKE ONLINE OR IN-STORE ORDERS. In the event you are purchasing an ebike by ordering online or in a RPB retail store (as opposed to a direct purchase in store of in-stock item) your order of an ebike is an offer to buy. RPB will send you an email confirming our receipt of your order. RPB has accepted your order upon shipment of the ebike. We reserve the right at any time, even after we send you a confirmation email, to decline or cancel your order or to limit order quantities for any reason, including errors or suspected fraud.
  2. Refer A Friend Program Terms/Limitations. To qualify for a Referral Reward, the referred person must (i) be a new customer, (ii) provide the name of the referring customer at time of purchase, (iii) make a purchase on www.radpowerbikes.ca in an amount greater than the minimum amount specified in the referral offer, and (iv) not use any other active promotion or discount on their purchase. Referring customers will receive a Referral Reward after the referral is confirmed and the referral credit is approved by a customer service member. Customers are limited to referring two people per household. Referring customers may only earn one referral credit per referred person. In the event a referred person returns a purchased item and their lifetime order value decreases below the minimum purchase amount, the referral credit awarded to the referring customer will be rescinded. Customers may not refer anyone who has an existing www.radpowerbikes.ca account under an alternate email address.

 

Any abuse of this offer, as determined by us in our sole discretion, may result in the rescission of the referring customer's referral credit and the referred person's promotional code as well as both parties' inability to participate in this or future promotions. Referral credit cannot be applied to previous purchases and is not redeemable for cash. This referral program is subject to modification or termination at any time without notice in our sole discretion. Promotions cannot be stacked, used in tandem, etc.

 

  1. SHIPPING. Ebikes shipped within Canada (except to the Yukon Territory, Northwest Territories, and Nunavut) qualify for free shipping. Palletized freight orders are subject to additional fees and orders of only accessories, parts or other Products that are not ebikes will be subject to applicable shipping fees. We are currently only shipping to Canada. Please visit our United States or European websites for orders to those respective areas. We are currently not shipping to Yukon Territory, Northwest Territories, and Nunavut. Please contact us directly at can-support@radpowerbikes.com for servicing options to these territories.
    1. A shipping confirmation email will be sent to the email address attached to the order once the order has shipped.
    2. We will use FedEx or other parcel service to ship your order. We DO NOT ship to PO Boxes or APO.
    3. Orders containing discounted merchandise may take an additional 48 hours to process.
    4. For all international orders, you must place the order via our United States or European website, as applicable, and all such purchases shall be governed by the respective Terms of Purchase located on such website. You are solely responsible for ensuring you comply with all applicable local/state/provincial/federal regulations concerning the import and use of electric bicycles. Acceptance of orders outside of Canada shall be in RPB’s sole discretion.
    5. Any changes that you make regarding shipping once the item is shipped, including but not limited to changing the address, putting an order on hold, or updating shipping settings/preferences may delay your receipt of the ebike and replacement items and/or refunds if any issues occur.
    6. Please note we are not responsible for any lost, stolen, or damaged items due to the actions or inactions of FedEx or any other parcel service.
    7. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. We recommend using a trackable shipping service and purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive the item you are attempting to return. For more information regarding our limited warranty and claims process, please review our Limited Warranty Terms, which are incorporated in to by reference and form a part of these Terms.
    8. For any third-party shipping outside of RPB’s normal shipping process, RPB will not provide ANY additional shipping information or documentation.
    9. Orders placed through our online store (www.radpowerbikes.ca) with the shipping address of an RPB retail location will be canceled. To purchase Products in store please locate an RPB retail showroom near you.
  2. BUILT AND DELIVERED PROGRAM TERMS
    1. If you are in certain geographic areas and it is made available, you may have the option of choosing to benefit from RPB’s Built and Delivered Program (the “BD Program”). Under the BD Program, your ebike will be brought to your specified address by an RPB representative pre-assembled, including any purchased accessories, for your immediate use. The RPB representative will also provide a tutorial demonstrating how to use and benefit from the features of your new ebike, including its operation and battery charging recommendations.
    2. The BD Program is subject to an additional fee, which RPB may change at any time in its discretion. You will be given the opportunity to choose the BD Program at checkout and the applicable fee will be communicated to you prior to your payment.
    3. You will be responsible for scheduling a date and time for the RPB representative to deliver and assemble your ebike. If you are not at the specified address to receive your ebike at that date and time, we will contact you directly to schedule a new date and time. If you fail to be at the specified address a second time, you will be charged a $100 no-show fee.
    4. All other terms and conditions contained herein will apply to your ebike purchase. Your warranty will begin as of the moment that your ebike arrives with the RPB representative.
  3. OWNERSHIP.
    1. Title to all Products ordered by you and risk of loss to such Products will transfer to you at the time RPB delivers such Products to the applicable shipping carrier.
    2. Notwithstanding the foregoing, if we have not received payment in full for the Products prior to their delivery, then the products will remain our property until such time as payment is received in full. We reserve the right (subject to applicable law) to terminate your right to use the Products if payment is not made when due, or if the credit/debit card company declines payment or requires us to return any payment made for the Products, for any reason.
  4. RETURNS POLICY. In order to undertake a valid return, you must obtain written approval for such return from RPB, which can be obtained by completing a request form or by contacting RPB at can-support@radpowerbikes.com. Any Products sent back to RPB by you without the written consent of RPB shall be rejected and returned to you at your cost.
    1. Purchased Products that have not yet shipped may be cancelled for a full refund.
    2. Ebike Returns. To return an ebike that is not defective or damaged, you must contact RPB within fourteen (14) days of your receipt of the ebike. The ebike must be unused, free of any wear and tear, dirt, dust, fragrance, or any other signs of use and must be sealed and unopened in the same packaging and condition in which you received the ebike. You will be responsible for paying a CDN$200 shipping fee and a twenty-five percent (25%) restocking fee (which shall all be withheld from your refund).
    3. Pre-Orders and Backorders and Pre-Order/Backorder Cancellations. Our backorder process is for ebikes that have already been available but are temporarily out of stock. For all pre-orders and backorders, your credit/debit card will be charged immediately. There will be no delay in payment collection, regardless of when the item is expected to ship.
    4. Accessory and Replacement Parts. Any purchase of accessories or receipt of a replacement part under the Limited Warranty shall be eligible for return within thirty (30) days of receipt. Any returned accessory or replacement part must be unused, free of any wear and tear, dirt, dust fragrance, or any other signs of use and must be sealed and unopened in the same packaging and condition in which you received it. You will be responsible for paying for shipping both ways and a twenty-five percent (25%) restocking fee.
    5. Non-returnable/non-refundable Items. Used Products, all merchandise, batteries, special orders, sale items, gift cards and gifted orders shall not be returnable under any circumstances except in EXTREME cases of breakage/malfunction covered by our warranty, and then only after receipt of our approval for the return. “Built & Delivered” fees are non-refundable.
    6. Exchanges. We do not offer exchanges inside Canada; however, you can receive a refund or store credit so that you can replace the order with the item you prefer.
    7. Refunds.
      1. Any item returned with an order that used a 2xEbikeCombo, 3xEbikeCombo, or 4xEbikeCombo code,will have the entire discount code value subtracted from the refund value, whether you return one ebike or multiple ebikes.
      2. Refunds will be made after the ebike is received and inspected. The inspection process will typically take about one (1) week once the bike is received. Once the entire inspection is completed, refunds will typically be processed in about two (2) business days.
    8. Process. Please send all approved returns to: Rad Power Bikes LLC c/o Returns - [Your Order #] 3296 E 29th Ave, Vancouver, BC V5R 1W6.
  5. EBIKE PERFORMANCE. Please note that information regarding the expected range on a single charge on one of our ebikes is an estimate, not a guarantee. There are many factors that contribute to actual, real-world range for an ebike battery such as age of the battery, temperature, level of assist, speed, payload, and terrain. Given the right conditions, it is possible to get less than the expected minimum range or greater than the expected maximum range.
    1. Street Legality. All of our ebikes as manufactured are street legal in accordance with the federal laws of Canada. It is your responsibility to be aware of specific local restrictions on the use or operation of the ebike in your community, which may be more restrictive than the federal laws of Canada.
    2. Alteration. Any alterations, modifications, or other changes made by you to an ebike following your purchase which affect the safety, operation, or mechanics of the ebike shall void the Warranty and shall be at your sole risk of harm.
  6. PAYMENTS. Our website is powered by Shopify and all payments made by you to RPB are processed through Shopify’s payment portal. Payments may be declined or returned to you, in RPB’s sole discretion, for any reason or no reason at all. If we accept a pre-order of any Product, your account, credit card, or other payment mechanism will be charged upon approval by RPB, regardless of when your purchase is expected to ship. If any credit card chargeback of any amount is issued on an order, the Limited Warranty for that order will be paused until the chargeback has been resolved.
    1. Tax. All applicable taxes (including sales tax) will be collected on all orders where such taxes are required to be collected.
    2. Financing. For qualified purchasers, ebikes may be financed through RPB’s consumer financing partners. The necessary qualifications for financing an ebike purchase, and your rights and obligations associated with such purchase, are solely determined by the consumer financing partner. It is your responsibility to review and understand all terms and conditions associated with financing an ebike purchase, and you hereby acknowledge that RPB is no way responsible for any such financing.
  7. DISCLAIMER OF IMPLIED WARRANTIES. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, ALL PRODUCTS OFFERED BY RPB, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE EBIKES, ARE WARRANTED ONLY TO THE EXTENT EXPRESSLY STATED IN THE APPLICABLE PRODUCT WARRANTY PROVIDED WITH YOUR PRODUCT. OTHERWISE, THE PRODUCTS ARE PROVIDED “AS IS,” “WITH ALL FAULTS” AND “AS AVAILABLE” AND THE ENTIRE RISK OF USE AND PERFORMANCE REMAINS WITH YOU. RPB AND ITS AFFILIATES, SUPPLIERS, AND LICENSORS DO NOT MAKE ANY REPRESENTATIONS, WARRANTIES, OR CONDITIONS, EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, AND HEREBY DISCLAIM ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, MERCHANTABLE QUALITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, QUIET ENJOYMENT, OR NON-INFRINGEMENT. IN PARTICULAR, RPB, ITS AFFILIATES, SUPPLIERS, AND LICENSORS MAKE NO WARRANTY: (A) THAT THE PRODUCTS WILL MEET YOUR REQUIREMENTS OR BE AVAILABLE OR PROVIDED ON AN UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, OR ERROR-FREE BASIS; (B) THAT ANY INFORMATION OR CONTENT OBTAINED THROUGH IT WILL BE ACCURATE, COMPLETE, OR RELIABLE; OR (C) THAT ANY DEFECTS OR ERRORS THEREIN WILL BE CORRECTED.
  8. LIABILITY. WE ARE ONLY LIABLE TO YOU FOR LOSSES WHICH YOU SUFFER AS A DIRECT RESULT OF OUR BREACH OF THESE TERMS AND WHICH ARE REASONABLY FORESEEABLE. OUR LIABILITY FOR SUCH LOSSES SHALL BE NO MORE THAN THE AMOUNT OF PURCHASE OF OUR PRODUCTS GIVING RISE TO SUCH LOSSES. WE ARE NOT LIABLE FOR ANY OTHER LOSSES. THESE TERMS DO NOT EXCLUDE OR LIMIT OUR LIABILITY (IF ANY) FOR: (i) DEATH OR PERSONAL INJURY CAUSED BY OUR GROSS NEGLIGENCE; (ii) FRAUD; (iii) FRAUDULENT MISREPRESENTATION; OR (iv) ANY MATTER WHICH IT WOULD BE ILLEGAL FOR US TO EXCLUDE OR ATTEMPT TO EXCLUDE OUR LIABILITY. YOU MAY HAVE OTHER RIGHTS GRANTED BY LAW AND THESE TERMS DO NOT AFFECT SUCH RIGHTS.
  9. DISCLAIMER OF CERTAIN DAMAGES. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT WILL RPB OR ANY OF ITS AFFILIATES, SUPPLIERS, OR LICENSORS BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, OR PUNITIVE DAMAGES; FOR LOSS OF PROFITS, BUSINESS, GOODWILL, ANTICIPATED SAVINGS, OR USE; LOSS OR CORRUPTION OF DATA, CONFIDENTIAL INFORMATION, OR OTHER INFORMATION; BUSINESS INTERRUPTION; PERSONAL INJURY; PROPERTY DAMAGE; LOSS OF PRIVACY; FAILURE TO MEET ANY DUTY OF GOOD FAITH OR REASONABLE CARE; NEGLIGENCE; AND ANY OTHER PECUNIARY OR OTHER LOSS WHATSOEVER, ARISING OUT OF, BASED ON, RESULTING FROM, OR IN ANY WAY RELATED TO THESE TERMS OR THE PRODUCTS, EVEN IF RPB, ITS AFFILIATES OR ANY SUPPLIER, OR LICENSOR HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
  10. ACKNOWLEDGEMENT AND INDEMNIFICATION. You acknowledge that there are inherent anticipated and unanticipated risks and dangers involved with the use of our Products, including the ebikes, whether intended or as a result of misuse. You understand that such risks can result in injury, death, illness or disease, physical or mental damage to yourself, your property, other third parties and their property, or to the property of RPB. You agree to release, waive, defend, indemnify, and hold RPB and its directors, officers, employees, agents, members, partners, suppliers, and licensors harmless and will keep them indemnified from any third-party claim or demand, including reasonable attorneys’ fees, relating to or arising from: (a) your purchase or use of any Products; (b) any violation by you of these Terms; or (c) your violation of another party’s rights or applicable law. RPB reserves the right to assume, at its sole expense, the exclusive defense and control of any matter subject to indemnification by you, in which event you will fully cooperate with RPB in asserting any available defenses.
  11. Governing Law.

THIS GOVERNING LAW CLAUSE DOES NOT APPLY TO QUEBEC CONSUMERS

 

These Terms and any disputes between you and RPB will be governed by the laws of the Province of British Columbia and the federal laws of Canada applicable therein, without regard to conflicts of laws.

 

  1. Dispute Resolution and Binding Arbitration.

THIS DISPUTE RESOLUTION AND BINDING ARBITRATION CLAUSE DOES NOT APPLY TO QUEBEC CONSUMERS

 

Where permitted by applicable law, all disputes, controversies or claims arising out of or in connection with or in relation to these Terms or the breach thereof, including any and all disputes, claims or question regarding: (a) the existence, validity, application, interpretation, performance, enforcement or termination of these Terms; (b) any dispute or claim arising out of or relating to the negotiation, execution, interpretation, application or performance of these Terms; or (c) any dispute or claim arising out of or relating to the design, manufacture, distribution, instruction, warning, performance or use of a Product, will be solely and exclusively referred to, and finally resolved by, binding arbitration pursuant to the Domestic Commercial Arbitration Rules of Procedures (if you are a Canadian customer) or the International Commercial Arbitration Rules of Procedure (if you are a customer located outside of Canada) of the British Columbia International Commercial Arbitration Centre then in force (respectively, the “Arbitration Rules”). A single arbitrator will be appointed by agreement of the parties, or, if in default of agreement, such arbitrator will be appointed in accordance with the Arbitration Rules. The arbitration will be held in Vancouver, British Columbia and will be conducted in the English language. The arbitrator shall have jurisdiction to award costs of the arbitration, including attorney’s’ fees and disbursements and arbitrator fees and expenses. Any award and the determination of such arbitrator will be final and binding upon you and RPB. A judgment on the award of the arbitrator may be entered into any court having jurisdiction of the party or parties against whom an award may be issued and each of you and RPB agrees to and hereby waives any defenses against the enforceability and execution of any such judgment awarded by the arbitrator as contemplated in these Terms.

 

  1. NOTICE AND UPDATES. RPB will provide all notices (including legal process) that RPB is required to give by any lawful method, including by making notice available through the Site or by sending it to any e-mail or mailing address that you provide to RPB. You acknowledge that if you do not provide RPB with current and accurate contact information, RPB may not be able to contact you. You agree to send RPB notice by mailing it to: Rad Power Bikes LLC Legal Department - 1128 NW 52nd St. Seattle, WA 98107.
  2. GENERAL. Section titles are only for convenience and have no legal or contractual significance. Any list of examples following “including” or “e.g.,” is illustrative and not exhaustive, unless qualified by terms like “only” or “solely.” RPB’s failure to act with respect to a breach by you or others does not waive its rights to act with respect to subsequent or similar breaches. A waiver will only be binding on RPB if it is in a written document signed by RPB. If any provision of these Terms is held by a court of competent jurisdiction to be illegal, invalid, or unenforceable, the remaining terms, covenants and restrictions will remain in full force and effect. You and RPB intend that the provisions of these Terms be enforced to the fullest extent permitted by applicable law. Accordingly, you and RPB agree that if any provision is deemed unenforceable, where possible, it will be modified to the extent necessary to make it enforceable, which may include its deletion. RPB may assign its rights and delegate its obligations under these Terms, in whole or in part, at any time with or without notice to you, and these Terms will be binding upon and inure to the benefit of RPB’s successors and assigns. RPB shall have the right to assign these Terms, at its sole discretion, without notice to you. You may not assign, transfer or sublicense your rights (if any). These Terms (including any incorporated terms) and any Additional Terms constitute the entire agreement between you and RPB with respect to the Site. Both you and RPB warrant to each other that, in entering this agreement, neither RPB nor you have relied on nor will have any right or remedy based upon any statement, representation, warranty, or assurance other than those expressly stated in these Terms (including any incorporated terms) and any Additional Terms. The preceding sentence will not limit or exclude any liability that cannot be limited or excluded under applicable law. No one other than you and RPB, or RPB’s successors and assigns, will have any right to enforce these Terms.
  3. R-E-S-P-E-C-T Find Out What It Means to Us (hint: a lot!)  We pride ourselves on being nothing but respectful, kind, patient, friendly, and all other pleasant terms that could fit in the mix, and it is critical that those things are returned to our team by customers. We understand that oftentimes when you call/email customer support, it is because something may have gone wrong or there is an issue (which is the worst!). We also understand that these potential issues cause frustration and sometimes anger; however, we will NOT tolerate rude/vulgar language towards our staff. We will offer a warning if this occurs, after that we do reserve the right to refuse service, terminate accounts, issue refunds, void warranties, or cancel orders at our sole discretion. If this decision is made it is final and cannot be undone.
  4. HOW TO CONTACT RPB. If you have any questions or comments regarding these Terms, you may contact RPB by any of the methods available on our website at www.radpowerbikes.ca or by mail at can-support@radpowerbikes.com.

Rad Power Bikes LLC

Conditions générales d’achat par le consommateur

Dernière mise à jour : 22 Octobre 2020

 

Les présentes Conditions générales d’achat par le consommateur (les « Conditions ») constituent une entente juridique entre vous et Rad Power Bikes LLC, une société à responsabilité limitée de Washington (« RPB », « nous », « notre » ou « nos »), et s’appliquent à tout achat par le consommateur que vous faites de tout modèle de vélo électrique de RPB (« vélo électrique ») et/ou d’accessoires connexes ou d’autres produits offerts par RPB (collectivement avec les vélos électriques, les « Produits ») au Canada uniquement. Les achats aux États-Unis et dans l’Union européenne doivent être effectués par le biais de notre site Web aux États-Unis ou en Europe, selon le cas, et sont assujettis aux Conditions générales applicables figurant sur ce site Web. En achetant des Produits de RPB, que ce soit en ligne ou dans notre salle d’exposition, vous acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions, car elles énumèrent vos obligations et vos droits et exigent que tous les litiges que vous pourriez avoir en vertu des présentes Conditions soient assujettis à un arbitrage, plutôt qu’à un procès devant un jury ou à une action collective.

 

  1. APPLICATION. Les présentes Conditions s’appliquent à l’achat de Produits et à l’utilisation de vélos électriques. Les autres interactions que vous avez avec RPB font l’objet d’autres ententes, dont :
    1. Conditions de la garantie limitée
    2. Conditions d’utilisation
    3. Avis de confidentialité
    4. Manuel du propriétaire

Une copie de ces Conditions et de tous les autres documents qui s’appliquent à votre achat de Produits est disponible sur notre site Web.

 

  1. COMMANDES DE VÉLOS ÉLECTRIQUES EN LIGNE OU EN MAGASIN. Si vous achetez un vélo électrique en passant une commande en ligne ou dans un magasin de détail de RPB (par opposition à l’achat direct en magasin d’un article en stock), votre commande de vélo électrique est une offre d’achat. RPB vous enverra un courriel confirmant la réception de votre commande. RPB a accepté votre commande lors de l’expédition du vélo électrique. Nous nous réservons le droit à tout moment, même après vous avoir envoyé un courriel de confirmation, de refuser ou d’annuler votre commande ou de limiter les quantités commandées pour quelque raison que ce soit, y compris en cas d’erreurs ou de suspicion de fraude.
  2. Conditions et limites du programme « Recommander un ami ». Pour pouvoir bénéficier d’une carte cadeau, la personne recommandée doit i) être un nouveau client, ii) fournir le nom de la personne qui l’a recommandée au moment de l’achat, iii) effectuer un achat sur www.radpowerbikes.ca d’un montant supérieur au montant minimum spécifié dans l’offre de recommandation, et iv) ne pas utiliser d’autre promotion ou rabais sur son achat. Les clients qui ont effectué la recommandation recevront une carte cadeau de recommandation après que la recommandation ait été confirmée et que le crédit de recommandation ait été approuvé par un membre du service à la clientèle. Les clients ne peuvent recommander que deux personnes par ménage. Les clients qui ont effectué la recommandation ne peuvent obtenir qu’un seul crédit de recommandation par personne recommandée. Si une personne qui a été recommandée retourne un article acheté et que la valeur de sa commande à vie tombe en dessous du montant minimum d’achat, le crédit de recommandation accordé au client qui a fourni la recommandation sera annulé. Les clients ne peuvent pas recommander une personne qui possède un compte www.radpowerbikes.ca avec une autre adresse de courriel.

 

Tout abus de cette offre, tel que déterminé par nous à notre seule discrétion, peut entraîner l’annulation du crédit de recommandation du client qui a effectué la recommandation et du code promotionnel de la personne recommandée ainsi que l’incapacité des deux parties à participer à cette promotion ou à des promotions futures. Le crédit de recommandation ne peut être appliqué à des achats antérieurs et n’est pas remboursable en espèces. Ce programme de recommandation peut être modifié ou supprimé à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Les promotions ne peuvent pas être combinées.

 

  1. EXPÉDITION. Les vélos électriques expédiés au Canada (sauf dans le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut) peuvent être expédiés gratuitement. Les commandes de fret sur palettes sont assujetties à des frais supplémentaires, et les commandes concernant uniquement des accessoires, des pièces ou d’autres produits qui ne sont pas des vélos électriques seront assujetties aux frais d’expédition applicables. À l’heure actuelle, nous n’expédions qu’au Canada. Veuillez consulter nos sites Web des États-Unis ou de l’Europe pour les commandes à destination de ces régions respectives. Actuellement, nous n’expédions pas de commandes vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut. Veuillez nous contacter directement à l’adresse can-support@radpowerbikes.com pour connaître les possibilités de service dans ces territoires.
    1. Un courriel de confirmation d’expédition sera envoyé à l’adresse courriel jointe à la commande une fois que celle-ci aura été expédiée.
    2. Nous utiliserons FedEx ou un autre service de colis pour expédier votre commande. Nous n’expédions PAS à des boîtes postales ou postes militaires.
    3. Le traitement des commandes contenant des marchandises à prix réduit peut prendre 48 heures supplémentaires.
    4. Pour toute commande internationale, vous devez passer commande sur notre site Web aux États-Unis ou en Europe, selon le cas, et tous ces achats seront régis par les Conditions d’achat respectives situées sur ce site Web. Vous êtes seul responsable de vous assurer que vous respectez toutes les réglementations locales/étatiques/provinciales/fédérales applicables concernant l’importation et l’utilisation des vélos électriques. L’acceptation des commandes à l’extérieur du Canada est à la seule discrétion de RPB.
    5. Toute modification que vous apportez concernant l’expédition une fois l’article expédié, y compris mais sans s’y limiter, le changement d’adresse, la mise en attente d’une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d’expédition peut retarder la réception du vélo électrique et des pièces de remplacement et/ou les remboursements si des problèmes surviennent.
    6. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou de l’inaction de FedEx ou de tout autre service de colis.
    7. Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi des expéditions et de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous essayez de nous retourner. Pour de plus amples renseignements concernant notre garantie limitée et le processus de réclamation, veuillez consulter nos Conditions de garantie limitée, qui sont incorporées par référence et font partie intégrante des présentes Conditions.
    8. Pour toute expédition par un tiers en dehors du processus d’expédition normal de RPB, RPB ne fournira AUCUN renseignement ou document supplémentaire sur l’expédition.
    9. Les commandes passées par l’intermédiaire de notre boutique en ligne (www.radpowerbikes.ca) avec l’adresse de livraison d’un point de vente de RPB seront annulées. Pour acheter des produits en magasin, veuillez trouver une salle d’exposition de RPB près de chez vous.
  2. CONDITIONS DU PROGRAMME « FABRIQUÉ ET LIVRÉ »
    1. Si vous vous trouvez dans certaines régions et que le programme « Fabriqué et livré » (le « Programme FL »). est disponible, vous pouvez choisir d’en bénéficier. Dans le cadre du Programme FL, votre vélo électrique sera livré à l’adresse indiquée par un représentant de RPB, pré-assemblé, avec tous les accessoires achetés, pour votre usage immédiat. Le représentant de RPB fournira également un tutoriel démontrant comment utiliser et tirer profit des caractéristiques de votre nouveau vélo électrique, y compris son fonctionnement et les recommandations de recharge de la batterie.
    2. Le Programme FL est assujetti à des frais supplémentaires, que RPB peut modifier à tout moment à sa discrétion. Vous aurez la possibilité de choisir le Programme FL au moment de la commande et les frais applicables vous seront communiqués avant votre paiement.
    3. Vous serez chargé de fixer une date et une heure auxquelles le représentant de RPB devra livrer et assembler votre vélo électrique. Si vous n’êtes pas à l’adresse indiquée pour recevoir votre vélo électrique à cette date et à cette heure, nous vous contacterons directement pour fixer une nouvelle date et une nouvelle heure. Si vous n’êtes pas présent une deuxième fois à l’adresse indiquée, des frais de 100 $ vous seront facturés pour non-présentation.
    4. Toutes les autres conditions générales contenues dans le présent document s’appliqueront à votre achat de vélo électrique. Votre garantie commence dès l’arrivée de votre vélo électrique chez le représentant de RPB.
  3. PROPRIÉTÉ.
    1. Le titre de propriété de tous les Produits que vous avez commandés et le risque de perte de ces Produits vous seront transférés au moment où la RPB livrera ces Produits au transporteur maritime concerné.
    2. Nonobstant ce qui précède, si nous n’avons pas reçu le paiement intégral des Produits avant leur livraison, alors les produits resteront notre propriété jusqu’à ce que le paiement intégral soit reçu. Nous nous réservons le droit (sous réserve de la loi applicable) de mettre fin à votre droit d’utiliser les Produits si le paiement n’est pas effectué à l’échéance, ou si la société de carte de crédit/débit refuse le paiement ou nous demande de retourner tout paiement effectué pour les Produits, pour quelque raison que ce soit.
  4. POLITIQUE DE RETOUR. Afin d’effectuer un retour valide, vous devez obtenir l’approbation écrite de RPB pour ce retour, que vous pouvez obtenir en contactant RPB à l’adresse returns@radpowerbikes.com. Tout Produit renvoyé par vous à RPB sans le consentement écrit de RPB sera rejeté et vous sera renvoyé à vos frais.
    1. Les Produits achetés qui n’ont pas encore été expédiés peuvent être annulés pour un remboursement complet.
    2. Retours de vélos électriques. Pour retourner un vélo électrique qui n’est pas défectueux ou endommagé, vous devez contacter RPB dans les quatorze (14) jours suivant la réception du vélo électrique. Le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de toute usure, saleté, odeur de poussière ou de tout autre signe d’utilisation et doit être scellé et non ouvert dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous devrez payer des frais d’expédition de 200 dollars canadiens et des frais de réapprovisionnement de vingt-cinq pour cent (25 %) (qui seront tous retenus sur votre remboursement).
    3. Précommandes et commandes en souffrance; annulations de précommandes et commandes en souffrance. Notre procédure de commande en souffrance concerne les vélos électriques qui ont déjà été disponibles, mais qui sont temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et commandes en souffrance, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n’y aura aucun retard dans la collecte des paiements, quelle que soit la date d’expédition prévue de l’article.
    4. Accessoires et pièces de rechange. Tout achat d’accessoires ou réception d’une pièce de rechange dans le cadre de la garantie limitée pourra être retourné dans les trente (30) jours suivant sa réception. Tout accessoire ou pièce de rechange retourné doit être inutilisé, exempt de toute usure, saleté, odeur de poussière ou de tout autre signe d’utilisation et doit être scellé et non ouvert dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous devrez payer les frais d’expédition dans les deux sens ainsi que vingt-cinq pour cent (25 %) de frais de réapprovisionnemen.
    5. Articles non retournables/non remboursables. Les produits usagés, toutes les marchandises, les piles, les commandes spéciales, les articles en vente, les cartes-cadeaux et les commandes de cadeaux ne peuvent en aucun cas être retournés, sauf dans des cas EXTRÊMES de bris/défaillance couverts par notre garantie, et alors seulement après réception de notre approbation pour le retour. Les frais relatifs au Programme « Fabriqué et livré » ne sont pas remboursables.
    6. Échanges. Nous n’offrons pas d’échange au Canada; cependant, vous pouvez recevoir un remboursement ou un crédit de magasin afin de pouvoir remplacer la commande par l’article que vous préférez.
    7. Restitutions.
      1. Tout article retourné avec une commande ayant utilisé un code 2xEbikeCombo, 3xEbikeCombo ou 4xEbikeCombo, verra la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur du remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs vélos électriques.
      2. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du vélo électrique. Le processus d’inspection prend généralement environ une (1) semaine une fois que le vélo est reçu. Une fois l’inspection complète terminée, les remboursements seront généralement traités en deux (2) jours ouvrables environ.
    8. Processus. Veuillez envoyer toutes les déclarations approuvées à : Rad Power Bikes LLC c/o Returns - [Votre numéro de commande] 3296, 29e avenue Estt, Vancouver (C.-B.) V5R 1W6.
  5. PERFORMANCE DU VÉLO ÉLECTRIQUE. Veuillez noter que les renseignements concernant l’autonomie prévue sur une seule charge sur l’un de nos vélos électriques sont une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs contribuent à l’autonomie réelle d’une batterie de vélo électrique, tels que l’âge de la batterie, la température, le niveau d’assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans de bonnes conditions, il est possible d’obtenir une valeur inférieure à la fourchette minimale prévue ou supérieure à la fourchette maximale prévue.
    1. Légalité dans la rue. Tous nos vélos électriques, tels qu’ils sont fabriqués, sont autorisés à circuler dans la rue conformément aux lois fédérales du Canada. Il vous appartient de prendre connaissance des restrictions locales spécifiques concernant l’utilisation ou l’exercice du vélo électrique dans votre communauté, qui peuvent être plus restrictives que les lois fédérales du Canada.
    2. Modification. Toute altération, toute modification ou tout autre changement apporté par vous à un vélo électrique suite à votre achat et qui affecte la sécurité, l’exercice ou la mécanique du vélo électrique annulera la Garantie et sera à votre seul risque de préjudice.
  6. PAIEMENTS. Notre site Web est alimenté par Shopify et tous les paiements que vous effectuez à RPB sont traités par le portail de paiement de Shopify. Les paiements peuvent être refusés ou vous être retournés, à la seule discrétion de RPB, pour quelque raison que ce soit ou sans raison. Si nous acceptons une précommande de tout Produit, votre compte, votre carte de crédit ou tout autre mécanisme de paiement sera débité après approbation par RPB, quelle que soit la date d’expédition prévue de votre achat. Si un rejet de débit par carte de crédit d’un montant quelconque est émis sur une commande, la Garantie limitée pour cette commande sera suspendue jusqu’à ce que le rejet de débit ait été résolu.
    1. Taxe. Toutes les taxes applicables (y compris la taxe de vente) seront recueillies sur toutes les commandes pour lesquelles ces taxes sont requises.
    2. Financement. Pour les acheteurs qualifiés, les vélos électriques peuvent être financés par les partenaires de financement des consommateurs de RPB. Les qualifications nécessaires au financement d’un achat de vélo électrique, ainsi que vos droits et obligations liés à cet achat, sont uniquement déterminés par le partenaire de financement de la consommation. Il est de votre responsabilité d’examiner et de comprendre toutes les conditions générales associées au financement d’un achat de vélo électrique, et vous reconnaissez par la présente que RPB n’est en aucun cas responsable d’un tel financement.
  7. EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, TOUS LES PRODUITS PROPOSÉS PAR RPB, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES VÉLOS ÉLECTRONIQUES, NE SONT GARANTIS QUE DANS LA MESURE OÙ EXPRESSÉMENT INDIQUÉ DANS LA GARANTIE APPLICABLE FOURNIE AVEC VOTRE PRODUIT. SINON, LES PRODUITS SONT FOURNIS « TELS QUELS », « DÉFAUTS COMPRIS » ET « TELS QUE DISPONIBLES » ET LE RISQUE D’UTILISATION ET DE PERFORMANCE RESTE ENTIÈREMENT À VOTRE CHARGE. RPB ET SES FILIALES, FOURNISSEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE NE FONT AUCUNE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, ET REJETTENT PAR LA PRÉSENTE TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, DE CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, DE JOUISSANCE PAISIBLE OU DE NON-CONTREFAÇON. EN PARTICULIER, RPB, SES FILIALES, SES FOURNISSEURS ET SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE DONNENT AUCUNE GARANTIE : A) QUE LES PRODUITS RÉPONDRONT À VOS EXIGENCES OU SERONT DISPONIBLES OU FOURNIS DE MANIÈRE ININTERROMPUE, OPPORTUNE, SÉCURITAIRE OU SANS ERREUR; B) QUE TOUT RENSEIGNEMENT OU CONTENU OBTENU PAR SON INTERMÉDIAIRE SERA EXACT, COMPLET OU FIABLE OU C) QUE TOUT DÉFAUT OU ERREUR Y SERA CORRIGÉ.
  8. RESPONSABILITÉ. NOUS NE SOMMES RESPONSABLES ENVERS VOUS QUE DES PERTES QUE VOUS SUBISSEZ EN CONSÉQUENCE DIRECTE DE NOTRE VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS ET QUI SONT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES. NOTRE RESPONSABILITÉ POUR CES PERTES N’EXCÉDERA PAS LE MONTANT DE L’ACHAT DE NOS PRODUITS DONNANT LIEU À CES PERTES. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE TOUTE AUTRE PERTE. CES CONDITIONS N’EXCLUENT NI NE LIMITENT NOTRE RESPONSABILITÉ (LE CAS ÉCHÉANT) POUR : I) LE DÉCÈS OU LES DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR NOTRE NÉGLIGENCE GROSSIÈRE; II) LA FRAUDE; III) L’ASSERTION FRAUDULEUSE ET INEXACTE OU IV) TOUTE QUESTION QU’IL SERAIT ILLÉGAL POUR NOUS D’EXCLURE OU DE TENTER D’EXCLURE NOTRE RESPONSABILITÉ. VOUS POUVEZ BÉNÉFICIER D’AUTRES DROITS ACCORDÉS PAR LA LOI ET LES PRÉSENTES CONDITIONS N’AFFECTENT PAS CES DROITS.
  9. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ POUR CERTAINS DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, RPB OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, SES FOURNISSEURS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE DOMMAGES CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, INDIRECTS OU PUNITIFS, DE PERTES DE PROFITS, D’ACTIVITÉ, DE CLIENTÈLE, D’ÉCONOMIES ANTICIPÉES OU D’UTILISATION, DE PERTE OU DE CORRUPTION DE DONNÉES, DE RENSEIGNEMENTS CONFIDENTIELS OU D’AUTRES INFORMATIONS, D’INTERRUPTION D’ACTIVITÉ OU DE DOMMAGES CORPORELS; LES DOMMAGES MATÉRIELS; LA PERTE DE VIE PRIVÉE; LE MANQUEMENT À UNE OBLIGATION DE BONNE FOI OU DE DILIGENCE RAISONNABLE; LA NÉGLIGENCE; ET TOUTE AUTRE PERTE PÉCUNIAIRE OU AUTRE, DÉCOULANT DE, BASÉE SUR, RÉSULTANT DE, OU LIÉE DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU AUX PRODUITS, MÊME SI RPB, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU TOUT FOURNISSEUR, OU CONCÉDANT DE LICENCE A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
  10. RECONNAISSANCE ET INDEMNISATION. Vous reconnaissez qu’il existe des risques et des dangers inhérents, anticipés et imprévus, liés à l’utilisation de nos Produits, y compris les vélos électriques, qu’elle soit intentionnelle ou qu’elle résulte d’une mauvaise utilisation. Vous comprenez que de tels risques peuvent entraîner des blessures, un décès, une maladie ou une affection, des dommages physiques ou mentaux à vous-même, à vos biens, à d’autres tiers et à leurs biens, ou aux biens de RPB. Vous acceptez de garantir RPB et ses administrateurs, dirigeants, employés, agents, membres, partenaires, fournisseurs et concédants de licence contre toute réclamation ou demande d’un tiers, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, liée ou découlant de : a) votre achat ou utilisation de tout Produit; b) toute violation par vous des présentes Conditions ou c) votre violation des droits d’une autre partie ou de la loi applicable. RPB se réserve le droit d’assumer, à ses propres frais, la défense et le contrôle exclusifs de toute question faisant l’objet d’une indemnisation de votre part, auquel cas vous coopérerez pleinement avec RPB pour faire valoir toute défense disponible.
  11. Droit applicable.

CETTE CLAUSE RELATIVE AU DROIT APPLICABLE NE S’APPLIQUE PAS AUX CONSOMMATEURS QUÉBÉCOIS

 

Les présentes conditions et tout différend entre vous et RPB seront régis par les lois de la province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans égard aux conflits de lois.

 

  1. Règlement des différends et arbitrage exécutoire.

LA PRÉSENTE CLAUSE DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS ET D’ARBITRAGE OBLIGATOIRE NE S’APPLIQUE PAS AUX CONSOMMATEURS QUÉBÉCOIS

 

Lorsque le droit applicable le permet, tous les différends, controverses ou réclamations découlant de ou en relation avec les présentes Conditions ou leur violation, y compris tous les différends, réclamations ou questions concernant : a) l’existence, la validité, l’application, l’interprétation, l’exécution, l’application ou la résiliation des présentes Conditions; b) tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec la négociation, l’exécution, l’interprétation, l’application ou l’exécution des présentes Conditions ou c) tout litige ou réclamation découlant de ou lié à la conception, la fabrication, la distribution, l’instruction, l’avertissement, la performance ou l’utilisation d’un produit, sera uniquement et exclusivement appelé, et finalement résolu par un arbitrage contraignant conformément aux règles de procédure d’arbitrage commercial national (Domestic Commercial Arbitration Rules of Procedures) (si vous êtes un client canadien) ou aux règles de procédure d’arbitrage commercial international (International Commercial Arbitration Rules of Procedure) (si vous êtes un client situé à l’extérieur du Canada) du British Columbia International Commercial Arbitration Centre alors en vigueur (respectivement, les « Règles d’arbitrage”). Un arbitre unique sera nommé d’un commun accord par les parties ou, à défaut d’accord, cet arbitre sera nommé conformément aux Règles d’arbitrage. L’arbitrage aura lieu à Vancouver, en Colombie-Britannique, et se déroulera en langue anglaise. L’arbitre est habilité à adjuger les frais de l’arbitrage, y compris les honoraires et débours des avocats et les honoraires et frais de l’arbitre. Toute décision et la détermination de cet arbitre seront définitives et contraignantes pour vous et RPB. Un jugement sur la sentence de l’arbitre peut être rendu par tout tribunal ayant juridiction sur la partie ou les parties contre lesquelles une sentence peut être rendue et chacun d’entre vous et RPB accepte et renonce par les présentes à toute défense contre la force exécutoire et l’exécution d’un tel jugement rendu par l’arbitre, tel qu’envisagé dans les présentes Conditions.

 

  1. AVIS ET MISES À JOUR. RPB fournira tous les avis (y compris les procédures judiciaires) qu’elle est requise de donner par tout moyen légal, y compris en rendant l’avis disponible sur le Site ou en l’envoyant à tout courriel ou adresse postale que vous fournissez à RPB. Vous reconnaissez que si vous ne fournissez pas à RPB des coordonnées actuelles et précises, RPB pourrait ne pas être en mesure de vous contacter. Vous acceptez d’envoyer un avis à RPB en l’envoyant par la poste à : Rad Power Bikes LLC Legal Department - 1128 NW 52nd St. Seattle, WA 98107 États-Unis.
  2. GÉNÉRALITÉS. Les titres des sections ne sont donnés qu’à titre de commodité et n’ont aucune signification juridique ou contractuelle. Toute liste d’exemples suivant « y compris » ou « par exemple » est illustrative et non exhaustive, à moins d’être qualifiée par des termes comme « seulement » ou « uniquement ». Le fait que RPB ne prenne pas de mesures à l’égard d’un manquement de votre part ou de celle d’autres personnes ne signifie pas qu’elle renonce à ses droits d’agir à l’égard de manquements ultérieurs ou similaires. Une renonciation ne liera RPB que si elle figure dans un document écrit signé par RPB. Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres conditions, engagements et restrictions resteront pleinement en vigueur. Vous et RPB entendez que les dispositions des présentes Conditions soient appliquées dans toute la mesure permise par le droit applicable. En conséquence, vous et RPB convenez que si une disposition est jugée inapplicable, dans la mesure du possible, elle sera modifiée dans la mesure nécessaire pour la rendre exécutoire, ce qui peut inclure sa suppression. RPB peut céder ses droits et déléguer ses obligations en vertu des présentes Conditions, en tout ou en partie, à tout moment, avec ou sans préavis, et les présentes Conditions auront force obligatoire et s’appliqueront au profit des successeurs et des ayants droit de RPB. RPB se réserve le droit de céder les présentes Conditions, à sa seule discrétion, sans vous en informer. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou sous-licencier vos droits (le cas échéant). Les présentes Conditions (y compris toutes les conditions incorporées) et toutes les Conditions supplémentaires constituent l’intégralité de l’entente entre vous et RPB en ce qui concerne le Site. Vous et RPB vous garantissez mutuellement qu’en concluant la présente entente, ni RPB ni vous n’avez invoqué ni n’aurez de droit ou de recours fondé sur une déclaration, une représentation, une garantie ou une assurance autre que celles qui sont expressément énoncées dans les présentes Conditions (y compris toute condition incorporée) et toute condition supplémentaire. La phrase précédente ne limite ni n’exclut aucune responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable. Personne d’autre que vous et RPB, ou les successeurs et ayants droit de RPB, n’aura le droit de faire respecter ces Conditions.
  3. R-E-S-P-E-C-T Découvrir ce que cela signifie pour nous (indice : c’est important!) Nous sommes fiers de toujours être respectueux, aimables, patients, amicaux, et tous les autres termes agréables qui pourraient entrer dans le mélange, et il est essentiel que ces choses soient rendues à notre équipe par les clients. Nous comprenons que souvent, vous appelez ou envoyez un courriel au service clientèle que quelque chose a failli ou qu’un problème est survenu (la pire des choses!). Nous comprenons également que ces problèmes potentiels sont source de frustration et parfois de colère. Cependant, nous ne tolérerons PAS de langage grossier/vulgaire envers notre personnel. Si cela survient, nous vous avertirons, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de fermer le compte, d’effectuer des remboursements, d’annuler des garanties ou d’annuler des commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et ne peut être annulée.
  4. COMMENT CONTACTER RPB. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant les présentes Conditions, vous pouvez contacter RPB par l’une des méthodes disponibles sur notre site Web au www.radpowerbikes.ca ou par courriel au can-support@radpowerbikes.com.