Publié: November 3, 2022

Merci d’avoir choisi de rouler avec Rad. Nous sommes ravis que vous ayez acheté un vélo électrique RadWagon 4 pour l’intégrer à votre vie quotidienne. Nous sommes désolés d’interrompre votre trajet, mais nous avons une mise à jour importante concernant votre vélo électrique.

Certains RadWagon 4 ne répondent pas à nos normes de qualité et de fiabilité. Notre équipe d’assurance qualité enquête sur un problème d’assemblage potentiel où le fond de jante pourrait être mal aligné (voir la figure 1 ci-après). Les chambres à air peuvent éclater, ce qui peut parfois endommager le pneu. Si la crevaison de la chambre à air se produit pendant la conduite du vélo électrique, cela pourrait entraîner une perte de contrôle et une chute du cycliste. Pour votre sécurité, veuillez ne pas utiliser votre vélo électrique RadWagon 4 tant que nous n’avons pas confirmé le problème et la solution.

Notre enquête révèle que si votre RadWagon 4 a ce problème, il se présentera probablement dans les 60 premiers jours de conduite du vélo. Par mesure de prudence, nous avisons tout client qui a acheté un RadWagon 4 après le 1ᵉʳ juin 2022.

Dans les 2 prochaines semaines, nous proposerons une solution puis, avec votre collaboration, nous planifierons un service gratuit auprès d’un mécanicien spécialisé en vélos électriques afin de résoudre le problème. Puisque nous en sommes encore à l’étude de la cause d’origine, nous vous prions de ne pas tenter de régler le problème par vous-même. Nous comprenons que vous puissiez compter sur votre vélo électrique pour vos déplacements et sommes désolés de ce désagrément. Votre sécurité est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous faire rouler à nouveau avec Rad dès que possible.

Bien que nous n’ayons pas d’autres renseignements à partager pour le moment, nos équipes sont là pour vous soutenir. Si vous avez des questions concernant le présent courriel, veuillez consulter notre FAQ ou communiquer avec le service clientèle de Rad à RadFix@radpowerbikes.com ou au 1-844-406-2703.

Merci de votre compréhension et d’être un client fidèle de Rad et de faire partie de la communauté d’amateurs de vélo électrique. L’équipe d’assistance produit Rad Power Bikes

Figure 1.