Terms of Purchase

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Consumer Purchase Terms and Conditions

Updated: November 7, 2026

These Consumer Purchase Terms and Conditions (the “Terms”) are a legal agreement between You (“You” or “Customer”) and Rad Life Mobility Inc. (“RLM”, “us” or “we”), and apply to all consumer purchases by You of any model of electric bike (“ebike(s)”) and/or related accessories or other products offered by RLM branded with the “Rad Power Bikes” mark (collectively with ebikes, the “Products”) in Canada. Purchases in the United States or in any other country must be made through the applicable website for that country and are subject to the terms and conditions published on that website.

You represent and warrant that You are at least the age of legal majority in Your province or territory of residence (18 or 19 years of age, depending on the jurisdiction) (the “Minimum Age”). If You are under the Minimum Age, You are not eligible to make a purchase with RLM, and any purchase You attempt to make may be voidable.
By purchasing any Products from RLM, whether online or at a showroom, or by using the Products, You agree to these Terms in their entirety. Acceptance of these Terms is a condition precedent to Your valid purchase of Products.
Please read these Terms carefully as they identify Your obligations and rights and include a requirement that, to the maximum extent permitted by applicable law, disputes You may have under these Terms be resolved by individual binding arbitration, instead of a jury or court trial or class action, and that You waive certain rights relating to certain claims or relief. These dispute-resolution and liability provisions do not apply, or apply only in part, to consumers resident in certain provinces — see Sections 11, 13 and 16 and the Québec notices below.

Please note, terms for the other brands owned by RLM are set forth on the specific brand’s website. The Terms herein apply only to Rad Power Bikes-branded Products.

1. Application

These Terms apply to Your purchase and use of the Products. Other interactions that You have with RLM are subject to other terms and conditions, including the:

Limited Warranty Terms
Terms of Use
Privacy Notice
Owner’s Manual

A copy of these Terms and all other documents which apply to Your purchase of Products are available for You to read on our website. Our Privacy Notice describes how we collect, use, and disclose personal information in accordance with applicable Canadian privacy law; it is provided for Your information and does not constitute a contractual term of these Terms.

Nothing in these Terms limits, excludes, or modifies any right, remedy, warranty, guarantee, or protection granted to You by the consumer protection, sale of goods, or civil law of Your province or territory of residence that cannot lawfully be limited, excluded, or modified by contract. Where any provision of these Terms conflicts with such a mandatory right, that provision applies to You only to the extent permitted by the law of Your province or territory, and the remainder of these Terms continues in full force and effect.

2. Ebike Online Or In-Store Orders

In the event You are purchasing an ebike (i) by ordering online, (ii) in an RLM retail store (as opposed to a direct purchase in store of an in-stock item), or (iii) through Rad Service, Your order of an ebike is an offer to buy. RLM will send You an email confirming our receipt of Your order. We reserve the right at any time, even after we send You a confirmation email, to decline or cancel Your order or to limit order quantities for any reason, including, but not limited to, errors or suspected fraud. If we cancel an order for which You have already paid, we will refund the amount You paid for the cancelled order.

Financing. Where available, orders may be placed using a third-party financing or instalment payment method offered at checkout. Financing is provided by third parties and is not provided by RLM. See Section 10(b).
From time to time, in its sole discretion, RLM may promote special offers, codes, or referral programs for certain sales or product launches. Special offers, codes, and referral programs may not be used in combination and RLM reserves the right to end or pause all such offers, codes, or programs at any time.

3. Shipping

For all orders, applicable taxes and any shipping charges are calculated and disclosed at checkout before You complete Your purchase.

PLEASE NOTE: DUE TO SHIPPING REQUIREMENTS FOR DANGEROUS GOODS (E.G., LITHIUM-ION BATTERIES) UNDER THE TRANSPORTATION OF DANGEROUS GOODS ACT AND RELATED REGULATIONS, STANDALONE BATTERIES ARE SUBJECT TO SPECIAL HANDLING AND SHIPPING RESTRICTIONS. AS A RESULT, RLM CANNOT ACCEPT RETURNS FOR STANDALONE BATTERIES. PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT FOR FURTHER ASSISTANCE.

General Shipping Information

A shipping confirmation email will be sent to the email address provided for the order once the order has shipped.
We will use a reputable parcel carrier to ship Your order. To the extent permitted by applicable law, we are not responsible for any loss, theft, or damage occurring after risk of loss has transferred as described in Section 5, including loss or damage caused by the acts or omissions of the carrier.
Online purchases cannot be modified or cancelled once an order is placed, except where You have a statutory right to cancel under the consumer protection legislation of Your province or territory (see Section 6). In-store purchase orders cannot be modified or cancelled once the order has shipped, including but not limited to changing the address, placing an order on hold, or updating shipping settings/preferences.
Orders containing discounted merchandise may take an additional forty-eight (48) hours to process.
Except where applicable law provides otherwise, and with the exception of items that are not eligible for return, You will be responsible for paying the shipping costs for returning Your item. We recommend using a trackable shipping service. We cannot guarantee that we will receive the item You are attempting to return.
Orders placed through our online store with the shipping address of an RLM retail location will be cancelled. To purchase Products in-store, please locate an RLM retail showroom near You.

4. Built and Delivered Program Terms

If You are in an eligible geographic area and depending on availability, You may have the option of choosing to benefit from RLM’s Built and Delivered Program (the “BD Program”). Under the BD Program, Your ebike will be brought to Your specified address by an RLM representative pre-assembled, including any purchased accessories, for Your immediate use. The RLM representative will also provide a tutorial demonstrating how to use the features of Your new ebike, including its operation and battery charging recommendations.
The BD Program is subject to an additional fee that can vary based on geography, which RLM may change at any time in its discretion. You will be given the opportunity to choose the BD Program at checkout (if available) and the applicable fee will be communicated to You prior to Your payment.
You will be responsible for scheduling a date and time for the RLM representative to deliver and assemble Your ebike. If You are not at the specified address to receive Your ebike at that date and time, we will contact You directly to schedule a new date and time. If You fail to be at the specified address a second time, You will be charged a $100 (CAD) no-show fee.
All other terms and conditions contained herein will apply to Your ebike purchase. Your warranty will begin once Your ebike arrives with the RLM representative.

5. Ownership and Chargebacks

Title and all risk of loss for Products will transfer to You at the time RLM delivers such Products to the applicable shipping carrier. To the extent permitted by applicable law, any damage, loss, or defect arising after such delivery shall be resolved as between You and the shipping carrier, and RLM bears no responsibility for damage arising from transport once the Product is tendered to the shipping carrier.

For Products purchased at an RLM retail location, risk of loss passes to You (or anyone authorized by You to complete the pick-up) upon physical possession of the Product, meaning the moment the Product is handed to, or taken by, You. This transfer of risk occurs regardless of whether You have left the store or loaded the Product into Your vehicle or mode of transportation. To the extent permitted by applicable law, RLM is not responsible for any damage to the Product, or to Your vehicle or mode of transportation or other property, occurring during or after Your taking possession, including damage arising from Your handling, transport, or loading of the Product. If store personnel assist with loading, such assistance is a courtesy and does not shift risk back to RLM or constitute a waiver of the risk transferred as described above.

Notwithstanding the foregoing, please note the following:

In cases where RLM provides You with replacement Products (whether under warranty or as a courtesy), RLM reserves the right to first require proof that the returned Product has been delivered to RLM’s approved transportation carrier or proof of disposal (as applicable) of the replaced Product(s) prior to providing a replacement Product. If RLM requires return of the Product prior to shipping out a replacement, RLM will provide You with a shipping label that allows RLM to confirm when the Product has been dropped off with the carrier. Such return shipping will be at RLM’s cost. If RLM requires proof of proper disposal, RLM will provide reasonable instructions as appropriate, e.g., providing a photo showing the Product has been dropped off at a recycling centre. In the event You fail to return or fail to provide proof of disposal (as applicable), RLM reserves the right to defer provision of the replacement Product pending receipt of the required information. Upon satisfaction of the noted requirements, RLM will send the replacement Product without unreasonable delay.
If You are unable to comply with such requirements despite good faith efforts, RLM will work with You to arrange an alternative return or disposal method.
If You obtain a refund, credit, or reversal of payment relating to a Product through Your card issuer, financial institution, or otherwise (“Payment Reversal”), and You retain possession of the Product without completing the return or disposal requirements described above, RLM reserves the right, in its reasonable discretion and in addition to any other right or remedy available to RLM at law or in equity, to pursue any one or more of the following, cumulatively, following written notice and a reasonable opportunity (not less than 7 calendar days) to complete the return or disposal requirements — except where RLM reasonably determines that the Product presents a safety hazard or that notice would be futile: (i) require immediate return of the Product, at RLM’s expense; (ii) invoice You for, and/or pursue collection of, an amount equal to the original price paid for the Product, less any amount already recovered by RLM (if any), through a collection agency, small claims action, or other lawful means; (iii) report the transaction to fraud-prevention services and/or decline to process future orders or transactions with You, in RLM’s discretion and consistent with applicable law; and/or (iv) pursue any other remedy available under applicable law. Nothing in this section limits any rights You may have to dispute a charge under applicable law, or waives, limits, or forfeits any statutory warranty, guarantee, or other right that cannot be lawfully waived or conditioned.

RLM shall be entitled to recover its reasonable legal fees and costs incurred in connection with any collection action, dispute, or legal proceeding arising from Your chargeback, dispute, or reversal of payment for a Product You retain, to the extent such recovery is permitted by applicable law; provided, however, that this fee entitlement shall not apply to any claim arising under, or asserted for breach of, this or any other contract between RLM and You.

Notwithstanding any arbitration provision elsewhere in these Terms, RLM may pursue chargeback-related collection actions under this Section in the courts (including small claims court) of competent jurisdiction, and such actions are expressly excluded from any obligation to arbitrate.

6. Return Policy

In order to undertake a valid return and receive a refund, You must start the return process by initiating a return on the “Start a Return” page or by contacting RLM at support@radlife.com. Except where applicable law provides otherwise, no refund will be issued for any merchandise sent back to RLM that does not follow this return policy (and any associated shipping fees will be Your responsibility). Not all Products can be returned, and You should carefully review this Return Policy prior to Your purchase or contact our customer service team for further information.
Statutory Cancellation Rights. Nothing in this Return Policy limits any non-waivable statutory right You may have to cancel a contract or obtain a refund under the consumer protection or distance/internet sales legislation of Your province or territory — including, for example, where required disclosures were not made or the Product was not delivered within the time required by law. Those statutory rights apply in addition to the rights described in this Section 6.
Order Cancellations: Except as provided in Section 6(b), purchases cannot be modified or cancelled once an order is placed. Preorders ship based on the estimated time listed on the product page, if applicable. In-stock orders typically ship within 2 business days of payment confirmation.
Return to Sender / Refused Shipment: If an order is returned to the sender (RLM) or You refuse to accept delivery of the shipment, You will be responsible for paying return shipping fees on the merchandise, which fee shall be the at-cost fee for RLM, except where applicable law provides otherwise.
Non-Returnable Merchandise: Except where applicable law provides otherwise, RLM will not accept returns of: (i) standalone batteries, (ii) Thule Yepp seats purchased from RLM, (iii) helmets (any brand), or (iv) spare or replacement parts or bike racks (of any brand). It is Your responsibility to ensure order accuracy. If You have any questions about Products You order, please contact our customer service team for assistance. This Section 6(e) does not affect Your rights in respect of Products that are defective or that do not conform to any applicable legal warranty or guarantee.
Returns of New Bikes: Subject to applicable law, You may return any new bike to RLM within 30 days of receipt of the bike. The bike must be in new condition and in original packaging. If the bike has been used, it cannot be returned if there are more than 20 miles (32 kilometres) on the odometer. Customers will be responsible for paying the applicable return shipping fee(s), which will be the at-cost fee for RLM on the returned bike, in addition to a 30% restocking fee. The return shipping and restocking fee will be deducted from Your refund amount. If You return a bike along with other Products such as accessories, the Return Policy terms shall still apply. Refurbished bikes purchased through RLM at a garage sale or through any third party are not eligible for returns. This Section does not apply to a return or refund to which You are entitled by law because a Product is defective or non-conforming.
Returns of Eligible Products: Subject to the limitations and restrictions in this Return Policy and to applicable law, Your return of eligible accessories or merchandise shall be subject to return shipping fees on each returned item and a restocking fee of 30% of the original purchase price on the item(s). The return shipping and restocking fee will be deducted from Your refund amount.
Refunds: (1) If You return an item purchased with a discount code or that is otherwise less than the MSRP, any refund amount will be solely for the amount You paid and not the full price; (2) refunds will be issued after inspection of the returned Product and may be subject to deductions for damage identified on inspection, except where applicable law provides otherwise.
Process: Please ship all approved returns using the shipping label provided to You during the return merchandise authorization process.

7. Ebike Performance

Please note that information on RLM’s site or in other manuals or documents regarding the expected range on a single charge of one of our ebikes is an estimate, not a guarantee. Many factors contribute to actual, real-world range for an ebike battery, such as age of the battery, ambient temperature, level of pedal assist, speed, payload, and terrain. Based on conditions, it is possible to get less than the expected minimum range or greater than the expected maximum range.

Any alterations, modifications, or other changes made by You to an ebike following Your purchase may affect the safety, operation, or mechanics of the ebike (including, but not limited to, any component of the electrical system) and may void the Limited Warranty and shall be at Your sole risk. To the extent permitted by applicable law, RLM shall not be liable for any alterations or modifications You make to RLM’s Products.

YOU MUST NOT alter, modify, or otherwise tamper with any electrical component of the Product, including but not limited to the battery, battery management system, motor controller, wiring, charging port, or any related electrical system. These components are engineered and tested as an integrated system, and any modification may compromise the safety mechanisms designed to prevent overheating, short-circuiting, fire, or battery failure.

ANY MODIFICATION, ALTERATION, OR TAMPERING WITH THE PRODUCT’S ELECTRICAL COMPONENTS, WHETHER PERFORMED BY YOU OR A THIRD PARTY, CAN RESULT IN SERIOUS SAFETY HAZARDS, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO FIRE, EXPLOSION, ELECTRIC SHOCK, PROPERTY DAMAGE, AND PHYSICAL INJURY OR DEATH.

RLM prohibits any such modification under any circumstances.

By purchasing and/or using the Product, You acknowledge and agree that any modification of the Product’s electrical components is undertaken entirely at Your own risk. To the fullest extent permitted by applicable law, RLM disclaims all liability for any injury, death, property damage, or other loss arising from or related to any unauthorized modification of the Product’s electrical components, and You assume responsibility for such consequences.

8. Ebike Safety

Please read carefully before proceeding with Your purchase.

In the event You fail to comply with these Terms and with applicable law, You assume responsibility, to the fullest extent permitted by applicable law, for any personal injury or property damage resulting from Your use of the ebike.

OPERATOR AGE AND LOCAL LAW. The rules governing who may operate a power-assisted bicycle, including minimum operator age, licensing, registration, insurance, helmet use, and where ebikes may be ridden, are set by federal, provincial, territorial, and municipal law and vary across Canada. You assume responsibility to familiarize Yourself with, and to ensure that the operator and any passengers comply with, all laws and regulations applicable where You ride. Children may lack the necessary judgment and skill to safely operate an ebike, potentially resulting in damage to the ebike, damage to other property, serious injury, and/or death.
IN THE EVENT A MINOR OPERATES THE EBIKE IN VIOLATION OF THESE TERMS OR APPLICABLE LAW, THE PURCHASER WHO PERMITTED SUCH OPERATION ASSUMES RESPONSIBILITY, TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, FOR THE RESULTING ACTS AND OMISSIONS OF THE MINOR. NOTHING IN THIS SECTION IS INTENDED TO WAIVE, OR SHALL BE CONSTRUED AS WAIVING, ANY CLAIM OF A MINOR WHERE SUCH WAIVER IS NOT PERMITTED BY APPLICABLE LAW.
Riding any bike, ebike, etrike, or similar vehicle without a helmet puts You at very high risk of serious head injury or death. Always wear a properly fitted helmet that covers the forehead (this applies to rides of any distance) — this applies to You and any passengers. Many locations require specific safety devices and mandatory helmet use. You assume responsibility to familiarize Yourself with, and to ensure the operator and any passengers adhere to, applicable helmet and safety laws or regulations where You ride.
Any bike, ebike, etrike, or similar vehicle is subject to wear and tear, and certain components and fasteners can stretch or loosen with the vibrations and stress of normal operation. You must check Your ebike/etrike before each ride and according to the checklist contained in Your ebike/etrike’s owner’s manual. Failure to do so could result in property damage, serious injury, or death. You assume responsibility to perform a pre-ride safety check on the ebike/etrike before each ride.
Riding any bike, ebike, etrike, or similar vehicle involves certain risks, including but not limited to the risk of serious injury or death. You assume responsibility for the risks involved in Your use of the ebike, etrike, or related merchandise and related activities.
Incorrect assembly, maintenance, or use of Your ebike/etrike can cause component or performance failure, loss of control, serious injury, or death. You must read and understand the entire owner’s manual that came with Your ebike/etrike and any documentation provided for subcomponents or accessories before riding. You assume responsibility for the proper maintenance and the proper assembly and/or reassembly of Your ebike/etrike. If anything seems incorrect or You have any concerns during assembly, please contact customer service.
Using a damaged battery or charger can damage additional components or create a fire hazard. STOP USING YOUR BATTERY AND CHARGER IMMEDIATELY AND CONTACT RLM IF ANY OF THE FOLLOWING OCCUR: (1) Your charger’s flexible power cord or output cable or any of the electrical cables on Your ebike/etrike is frayed, has broken insulation, or shows any other signs of damage; (2) Your battery or charger is physically damaged, non-functional, or performing abnormally; (3) Your battery or charger experienced a significant impact from a fall, crash, or shipping damage, with or without obvious signs of damage; (4) Your battery was submerged in liquid or had extensive water exposure or damage; or (5) Your charger becomes too hot to touch (it is designed to get warm with normal use), makes an unusual smell, makes a popping sound, or shows other signs of damage; and, as soon as possible, recycle or otherwise dispose of it according to local rules.
Release. To the fullest extent permitted by applicable law, and subject to the limits described in Sections 11 and 13, You agree to RELEASE AND HOLD HARMLESS RLM from liabilities, causes of action, claims, and demands that arise from any injury, death, loss, or harm that You sustain, or that any other person or property sustains, as a result of Your use of the ebike/etrike. This RELEASE includes claims based on RLM’s ordinary negligence to the extent such claims may lawfully be released. This RELEASE does not extend to, and nothing in these Terms releases RLM from, liability that cannot be released or excluded under applicable law, including: (i) liability for death or personal (bodily) injury; (ii) liability caused by RLM’s gross negligence, wilful misconduct, intentional fault, or fraud; (iii) liability under any non-excludable legal warranty or guarantee; and (iv) in the case of Québec consumers, any liability the exclusion or limitation of which is prohibited (see the Québec notice below).

9. Pre-Orders, Backorders, and Cancellations

Our pre-order/backorder process is for Products that are temporarily out of stock. For all pre-orders or backorders, Your credit/debit card will be charged in accordance with Section 10 and applicable law. If able, RLM will provide You with a timeframe by which the Product will be available for shipment. If Your pre-order or backorder Product cannot be shipped within the timeframe stated at the time of Your order, we will notify You of the revised shipping date and of Your right to cancel Your order and receive a prompt refund, consistent with applicable law. In some cases, RLM may not be able to provide You with a specific timeframe, in which case RLM will provide updated timing information as available. Nothing in this Section limits any statutory right You have to cancel and obtain a refund where a Product is not delivered within the time required by the consumer protection legislation of Your province or territory.

10. Payments

Our website is powered by Shopify, and payments made by You to RLM are processed through Shopify’s payment portal. All amounts are payable in Canadian dollars (CAD) unless expressly stated otherwise. Payments may be declined, in RLM’s discretion, consistent with applicable law. If we accept a pre-order of any Product, Your account, credit card, or other payment mechanism will be charged upon approval by RLM, consistent with applicable law. To the extent permitted by applicable law, if a credit card chargeback is issued with respect to a Product, RLM may suspend performance of the Limited Warranty for that Product while the chargeback remains pending; please also note the chargeback provisions in Section 5. Nothing in these Terms limits Your rights under applicable law to dispute charges.

Tax. Prices shown do not include applicable taxes unless stated. RLM will charge, collect, and remit all applicable taxes on Your order where required to do so, including as applicable the federal Goods and Services Tax (GST), the Harmonized Sales Tax (HST), the Québec Sales Tax (QST), and any applicable Provincial Sales Tax (PST), based on Your shipping or delivery location and the requirements of applicable law.
Financing. For qualified purchasers, ebikes may be financed through RLM’s consumer financing partners where available. All financing partners are third parties and are not part of, or representatives of, RLM. The qualifications for financing, and Your rights and obligations associated with such financing, are determined solely by the consumer financing partner. It is Your responsibility to review and understand all terms and conditions associated with financing, and You acknowledge that RLM is not responsible for any such financing.

11. Limitation of Liability

THE FOLLOWING LIMITATION OF LIABILITY DOES NOT APPLY FOR RESIDENTS IN QUÉBEC.

Subject to the paragraph above and to Section 11.1, and TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW:

WE ARE ONLY LIABLE TO YOU FOR LOSSES WHICH YOU SUFFER AS A DIRECT RESULT OF OUR BREACH OF THESE TERMS AND WHICH ARE REASONABLY FORESEEABLE, SUBJECT TO THE LIMITATIONS IN THESE TERMS AND RLM’S POLICIES AS SET FORTH ON OUR SITE. OUR TOTAL AGGREGATE LIABILITY FOR ANY LOSS OR DAMAGE SHALL BE LIMITED TO THE PURCHASE PRICE OF THE PRODUCTS GIVING RISE TO SUCH LOSS OR DAMAGE. WHERE PERMITTED BY APPLICABLE LAW, ANY RECOVERY SHALL BE REDUCED IN PROPORTION TO ANY LOSS OR DAMAGE ATTRIBUTABLE TO YOUR OWN ACTS OR OMISSIONS.

Solely to the extent legally mandated, these Terms may exclude or limit our liability for: (i) death or personal (bodily) injury; (ii) gross negligence, wilful misconduct, intentional or gross fault; (iii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iv) any breach of a legal warranty, condition, or guarantee that cannot be excluded or limited under the consumer protection or sale of goods legislation of Your province or territory, or under the Civil Code of Québec; or (v) any other liability that cannot lawfully be excluded or limited. Where applicable law permits a limitation of a liability described in this Section only up to a minimum amount or on certain conditions, our liability is limited to the greatest extent, and on the terms, so permitted.

We recommend contacting Your insurance provider to determine whether Your current insurance policy would cover You in the event of an accident. Please review the insurance provision in Section 15, which is a material provision of these Terms.

12. Statutory Warranties; Disclaimer of Other Warranties

THE FOLLOWING LIMITATION OF LIABILITY DOES NOT APPLY FOR RESIDENTS IN QUÉBEC.

You benefit from legal warranties and guarantees that cannot be excluded in a consumer sale, which may include, depending on Your province or territory, warranties or conditions that the Products are of merchantable or acceptable quality, are fit for their ordinary purpose, correspond to their description, are durable for a reasonable period of normal use, and are free from latent (hidden) defects. These legal warranties apply regardless of, and in addition to, any express Limited Warranty, and nothing in these Terms limits them.

Subject to and without limiting the legal warranties and guarantees described above, and TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW: all Products are warranted only to the extent expressly stated in the applicable Limited Warranty provided with Your Product; the Products are otherwise provided “AS IS” and “AS AVAILABLE”; and RLM and its affiliates, suppliers, and licensors do not make, and disclaim, any other representations, warranties, or conditions, express, implied, or statutory, including any implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, title, quiet enjoyment, or non-infringement, and make no warranty that the Products will meet Your requirements or that any defects will be corrected, except to the extent any such warranty, condition, or guarantee is imposed by law and cannot lawfully be disclaimed.

13. Disclaimer of Certain Damages

THE FOLLOWING LIMITATION OF LIABILITY DOES NOT APPLY FOR RESIDENTS IN QUÉBEC.

Subject to the foregoing and to Section 11.1, and TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, in no event will RLM or any of its affiliates, suppliers, or licensors be liable for any consequential, special, incidental, indirect, or punitive damages; for loss of profits, business, goodwill, anticipated savings, or use; loss or corruption of data or confidential information; business interruption; or any other indirect or pecuniary loss, arising out of, based on, or in any way related to these Terms or the Products, even if RLM has been advised of the possibility of such damages.

14. Acknowledgement and Indemnification

You acknowledge that there are inherent anticipated and unanticipated risks involved in the use of our Products, including the ebikes, whether intended or as a result of misuse. To the fullest extent permitted by applicable law, You agree to indemnify and hold harmless RLM and its directors, officers, employees, agents, members, partners, suppliers, and licensors, and RLM’s affiliates and each of their officers, employees, agents, members, partners, suppliers, and licensors (collectively, “RLM Releasees”), from any third-party claim or demand, including reasonable legal fees, relating to or arising from: (a) Your use of any Products in a manner that breaches these Terms or applicable law; (b) any violation by You of these Terms; or (c) Your violation of another party’s rights or of applicable law. This indemnity does not apply to the extent a claim arises from RLM’s own negligence, wilful misconduct, or breach, or to the extent indemnification for such a claim is prohibited by applicable law. RLM reserves the right to assume, at its own expense, the exclusive defence and control of any matter subject to indemnification by You, in which event You will cooperate with RLM in asserting any available defences.

15. Insurance

BY AGREEING TO THESE TERMS, YOU AGREE TO MAINTAIN SUCH INSURANCE COVERAGE AS YOU CONSIDER APPROPRIATE TO PROTECT YOU AND OTHERS FROM ANY LOSSES. TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, AND EXCEPT WHERE SUCH A WAIVER IS PROHIBITED (INCLUDING IN RESPECT OF QUÉBEC CONSUMERS), YOU AGREE TO LOOK FIRST TO THE PROCEEDS OF YOUR OWN INSURANCE FOR ANY LOSS, LIABILITY, DAMAGE, OR CLAIM ABOVE THE LIMITS OF RLM’S LIABILITY SET OUT IN THESE TERMS, AND YOU WAIVE, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, ANY RIGHT OF SUBROGATION THAT ANY INSURER UNDER WHICH YOU ARE AN INSURED OR ADDITIONAL INSURED MAY HAVE AGAINST RLM AND/OR THE RLM RELEASEES. This Section does not apply to liability for death or personal injury or to any matter that cannot lawfully be made subject to such a waiver.

16. Dispute Resolution and Arbitration

THIS SECTION AFFECTS HOW DISPUTES ARE RESOLVED. PLEASE READ IT CAREFULLY. IT REQUIRES, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THAT DISPUTES BE RESOLVED BY INDIVIDUAL BINDING ARBITRATION RATHER THAN IN COURT OR BY A JURY, AND IT LIMITS YOUR RIGHT TO PARTICIPATE IN A CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING.

IMPORTANT — PROVINCIAL EXCEPTIONS: The mandatory-arbitration requirement and the class/representative-action waiver in this Section may not apply to certain provinces or may be prohibited in specific provinces. Please see the Notice to Quebec consumers below.

Informal Dispute Resolution. Before initiating arbitration or, where arbitration does not apply, a court proceeding, You and RLM agree first to attempt to resolve any claim or dispute of any kind between You and RLM that relates to Your purchase or use of the Products, these Terms, or RLM’s marketing or advertising (“Claims”) informally. The party asserting the Claim shall send the other party a written notice describing the Claim and the relief sought, and the parties shall attempt in good faith to resolve the Claim within sixty (60) days after the notice is received.
Agreement to Arbitrate. Except where prohibited by applicable law as described above, and except for the matters carved out in Section 16(f), You and RLM agree to resolve all Claims by final and binding arbitration on an individual basis. This means that, to the extent permitted by applicable law, You and RLM waive the right to litigate Claims in court or before a jury and the right to participate in a class action, representative action, consolidated action, or private attorney general proceeding.
Arbitration Procedure, Seat, and Governing Rules. The arbitration will be seated in the State of Utah, United States, and administered under the applicable consumer arbitration rules of a recognized arbitral institution agreed by the parties. To reduce cost and inconvenience to You, and notwithstanding the seat, You may elect to participate in any hearing by telephone or videoconference, or to have any in-person hearing held in the province or territory where You reside. RLM will pay the arbitration filing and arbitrator fees for any individual arbitration You properly commence, except for fees arising from Claims a tribunal determines to be frivolous. Each party may otherwise bear its own legal costs, except as applicable law or the tribunal provides. Discovery shall be permitted as provided by the governing arbitration rules. The arbitrator shall be empowered to grant any relief that would be available in court on an individual basis, and any award may be entered as a judgment in any court of competent jurisdiction.
Governing Law of the Arbitration Agreement. This arbitration agreement evidences a transaction and is governed by the laws of the State of Utah, United States, except that the enforceability of this Section as against a consumer is subject to the mandatory consumer protection law of the consumer’s province or territory of residence, which prevails to the extent of any conflict.
Class Action Waiver. Except where prohibited by applicable law as described above, Claims may not be arbitrated or litigated on a class or representative basis, and neither You nor RLM may join or consolidate claims of others or participate in any Claim as a class representative or class member. If this Section 16(e) is found unenforceable as to any Claim, that Claim (and only that Claim) shall proceed in court, and no class arbitration shall occur.
Exceptions. Either party may bring an individual Claim in small claims court if it qualifies. RLM may bring the collection actions described in Section 5 in court. Nothing in this Section prevents You from bringing any matter to the attention of a government agency or regulator, or from exercising any non-waivable statutory right to commence or participate in a proceeding in the courts of Your province or territory.
Confidentiality. Where permitted by applicable law, the parties agree to keep the arbitration and its outcome confidential, except as required to enforce or challenge an award, as required by law, or as required by applicable regulatory authorities.
Severability of this Section. If any portion of this Section 16 is found to be unenforceable, that portion shall be severed and the remainder of this Section, and of these Terms, shall remain in effect, except that there shall in no event be class arbitration.

17. Notice and Updates

RLM will provide notices that RLM is required to give under these Terms by any lawful method, including by making the notice available through the site or by sending it to any email or mailing address that You provide to RLM. You acknowledge that if You do not provide RLM with current and accurate contact information, RLM may not be able to contact You. You agree to send RLM notice by mail to RLM’s address set out in Section 21.

18. Governing Law

To the extent permitted by applicable law, these Terms and any disputes between You and RLM will be governed by the laws of the State of Utah, United States, without regard to its conflict of laws rules. However, this choice of law does not deprive You of the protection of any mandatory rule of the consumer protection, sale of goods, or civil law of Your province or territory of residence that applies regardless of this choice and that cannot be derogated from by agreement. Where such a mandatory rule applies, the law of Your province or territory governs to the extent of any conflict, and the courts of Your province or territory retain any jurisdiction conferred on them by that law.

19. General

Section titles are for convenience only and have no legal or contractual significance. Any list of examples following “including” or “e.g.” is illustrative and not exhaustive, unless qualified by terms like “only” or “solely.” RLM’s failure to act with respect to a breach by You or others does not waive its right to act with respect to subsequent or similar breaches. A waiver will only be binding on RLM if it is in a written document signed by RLM. If any provision of these Terms is held by a court or tribunal of competent jurisdiction to be illegal, invalid, or unenforceable, the remaining terms will remain in full force and effect, and, where possible, the provision will be modified to the minimum extent necessary to make it enforceable. RLM may assign its rights and delegate its obligations under these Terms, in whole or in part. You may not assign or transfer Your rights without RLM’s consent. These Terms (including any incorporated terms) and any Additional Terms constitute the entire agreement between You and RLM with respect to Your purchase and use of the Products, except that nothing in these Terms excludes liability for, or Your reliance on, any fraudulent statement or any statutory right that cannot be excluded. No one other than You and RLM, or RLM’s successors and assigns, will have any right to enforce these Terms.

20. Commitment to Respect

We understand that often when You call or email customer support, it is because something has gone wrong or there is an issue with Your purchase, and that this can cause frustration. However, we will not tolerate rude or abusive language toward our staff. Our team members try their best to help our riders, and we hope our community shows them the same respect. We will offer a warning if conduct in violation of this expectation occurs, after which we reserve the right to refuse service, terminate Your account, or cancel orders, each at our discretion and consistent with applicable law and Your statutory rights.

21. How To Contact RLM

If You have any questions or comments regarding these Terms, You may contact RLM by any of the methods available on our website, or by email: legal@radlife.com.

To contact RLM’s customer support team, please visit our website for the chat feature (during available hours), email support@radlife.com, or call (800) 939-0310.

AVIS AUX CONSOMMATEURS DU QUÉBEC / NOTICE TO QUÉBEC CONSUMERS

Si vous êtes un consommateur résidant au Québec, certaines clauses des présentes conditions ne vous sont pas opposables. En particulier, et malgré toute disposition contraire : (i) la Loi sur la protection du consommateur interdit les stipulations imposant l’arbitrage obligatoire et les stipulations limitant le droit du consommateur de participer à une action collective — la Section 16 ne s’applique donc pas à vous dans cette mesure, et vous pouvez vous adresser aux tribunaux du Québec; (ii) les limitations et exclusions de responsabilité (Sections 11, 13, 14 et 15) ne s’appliquent pas à vous dans la mesure où elles sont interdites par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec, notamment à l’égard du préjudice corporel ou moral; (iii) les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec (y compris la garantie contre les vices cachés et la garantie de bon fonctionnement) s’appliquent et ne peuvent être exclues; et (iv) le droit québécois s’applique à votre contrat malgré la clause de droit applicable de la Section 18.

If you are a consumer residing in Québec, certain provisions of these Terms do not apply to you. In particular, the mandatory-arbitration and class-action-waiver provisions (Section 16), and the limitation and exclusion of liability provisions (Sections 11, 13, 14 and 15), do not apply to you to the extent prohibited by Québec’s Consumer Protection Act* and the Civil Code of Québec; the legal warranties under Québec law (including the warranty against latent defects and the warranty of good working order) apply and cannot be excluded; and Québec law applies to your contract despite the governing-law clause in Section 18.*

SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS REGARDING RLM’S BATTERY UPGRADE PROGRAM

The following terms are specific to RLM’s one-time Battery Upgrade Program (the “Promotion”) (the “Upgrade T&Cs”). These Upgrade T&Cs do not supersede the foregoing Terms or RLM’s Privacy Notice, but are intended to be read in conjunction with all of RLM’s other applicable terms and conditions. In the event of any conflict between these Upgrade T&Cs and the Terms, these Upgrade T&Cs shall govern with respect to the Promotion. Nothing in these Upgrade T&Cs modifies RLM’s Privacy Notice or any rights You may have under applicable privacy or data protection law.

The Promotion provides eligible customers with a one-time-use discount code to upgrade their batteries to the newest Safe Shield® battery. Eligibility will depend on whether a compatible Safe Shield battery is available for Your specific bike model. Certain older bike models are not compatible with a Safe Shield battery, and not all batteries for the various ebike models are interchangeable. Please confirm compatibility on the battery product description page. If You have any questions regarding selection of the appropriate Safe Shield battery for Your bike, please contact our customer support team. The availability of the discount code shall be subject to the other terms set forth in these Upgrade T&Cs and the Terms, including applicable shipping rates and the return policy relating to batteries.

The Promotion provides a discount of up to 50% off one (1) full-priced Safe Shield battery. The Promotion is limited to one discount code per email address for the purchase of a Safe Shield battery; the discount code may not be used for non-Safe Shield battery products (e.g., the discount code is specific to a Safe Shield battery and not the purchase of an ebike or any other parts, accessories, or services). The discount code shall apply to one item only, not to an entire transaction. If two Safe Shield batteries are purchased in one transaction, the discount may be applied to the lower-priced Safe Shield battery. The Promotion cannot be used in combination with any other discount or promotion except as permitted.

The Promotion shall apply only for so long as supplies last. The amount of the discount may be modified by RLM with prior written notice, which may include changes to the Upgrade T&Cs. All amounts are in Canadian dollars (CAD). Except as specifically noted herein, all of the Terms apply and remain in full force and effect.

Conditions d’achat pour les consommateurs

Mise à jour : 7 novembre 2026

Les présentes Conditions d’achat pour les consommateurs (les « Conditions ») constituent une entente juridique entre Vous (« Vous » ou le « Client ») et Rad Life Mobility Inc. (« RLM », « nous » ou « notre ») et s’appliquent à tous les achats de consommation que Vous effectuez à l’égard de tout modèle de vélo électrique (« vélo(s) électrique(s) ») ou d’accessoires connexes ou d’autres produits offerts par RLM et portant la marque « Rad Power Bikes » (collectivement avec les vélos électriques, les « Produits ») au Canada. Les achats effectués aux États-Unis ou dans tout autre pays doivent être faits par l’intermédiaire du site Web applicable à ce pays et sont assujettis aux conditions publiées sur ce site Web.

Vous déclarez et garantissez que Vous avez au moins l’âge de la majorité dans Votre province ou territoire de résidence (18 ou 19 ans, selon le ressort) (l’« Âge minimal »). Si Vous n’avez pas atteint l’Âge minimal, Vous n’êtes pas admissible à effectuer un achat auprès de RLM, et tout achat que Vous tentez d’effectuer peut être annulable.

En achetant des Produits auprès de RLM, que ce soit en ligne ou en salle de montre, ou en utilisant les Produits, Vous acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité. L’acceptation des présentes Conditions est une condition préalable à la validité de Votre achat de Produits.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions, car elles énoncent Vos obligations et Vos droits et comportent une exigence selon laquelle, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, les différends que Vous pourriez avoir en vertu des présentes Conditions doivent être réglés par arbitrage exécutoire individuel, plutôt que par un procès devant jury ou tribunal ou par une action collective, et selon laquelle Vous renoncez à certains droits relatifs à certaines réclamations ou mesures de redressement. Ces dispositions relatives au règlement des différends et à la responsabilité ne s’appliquent pas, ou ne s’appliquent qu’en partie, aux consommateurs résidant dans certaines provinces — voir les Sections 11, 13 et 16 ainsi que les avis destinés au Québec ci-dessous.

Veuillez noter que les conditions applicables aux autres marques détenues par RLM sont énoncées sur le site Web de la marque concernée. Les présentes Conditions ne s’appliquent qu’aux Produits portant la marque Rad Power Bikes.

1. Application

Les présentes Conditions s’appliquent à Votre achat et à Votre utilisation des Produits. Les autres interactions que Vous avez avec RLM sont assujetties à d’autres conditions, notamment les suivantes :

les Conditions de garantie limitée;
les Conditions d’utilisation;
l’Avis de confidentialité;
le Guide du propriétaire.

Un exemplaire des présentes Conditions et de tous les autres documents qui s’appliquent à Votre achat de Produits peut être consulté sur notre site Web. Notre Avis de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels conformément à la loi canadienne applicable en matière de protection de la vie privée; il Vous est fourni à titre informatif et ne constitue pas une clause contractuelle des présentes Conditions.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite, n’exclut ni ne modifie un droit, un recours, une garantie ou une protection que Vous confère la loi sur la protection du consommateur, la vente de biens ou le droit civil de Votre province ou territoire de résidence et qui ne peut licitement être limité, exclu ou modifié par contrat. Lorsqu’une disposition des présentes Conditions entre en conflit avec un tel droit impératif, cette disposition ne s’applique à Vous que dans la mesure permise par la loi de Votre province ou territoire, et le reste des présentes Conditions demeure pleinement en vigueur.

2. Commandes de vélos électriques en ligne ou en magasin

Dans le cas où Vous achetez un vélo électrique (i) en commandant en ligne, (ii) dans un magasin de détail de RLM (par opposition à l’achat direct en magasin d’un article en stock) ou (iii) par l’intermédiaire de Rad Service, Votre commande de vélo électrique constitue une offre d’achat. RLM Vous enverra un courriel confirmant la réception de Votre commande. Nous nous réservons le droit, en tout temps, même après Vous avoir envoyé un courriel de confirmation, de refuser ou d’annuler Votre commande ou de limiter les quantités commandées pour quelque motif que ce soit, y compris, sans s’y limiter, en cas d’erreurs ou de fraude soupçonnée. Si nous annulons une commande pour laquelle Vous avez déjà payé, nous Vous rembourserons le montant que Vous avez payé pour la commande annulée.

Financement. Lorsqu’il est offert, le paiement des commandes peut se faire au moyen d’un mode de financement ou de paiement échelonné offert par un tiers au moment du paiement. Le financement est fourni par des tiers et n’est pas fourni par RLM. Voir la Section 10(b).
À l’occasion, à son entière discrétion, RLM peut promouvoir des offres spéciales, des codes ou des programmes de recommandation pour certaines ventes ou certains lancements de produits. Les offres spéciales, les codes et les programmes de recommandation ne peuvent être combinés, et RLM se réserve le droit de mettre fin à l’ensemble de ces offres, codes ou programmes ou de les suspendre en tout temps.

3. Expédition

Pour toutes les commandes, les taxes applicables et les frais d’expédition, le cas échéant, sont calculés et indiqués au moment du paiement, avant que Vous ne finalisiez Votre achat.

VEUILLEZ NOTER : EN RAISON DES EXIGENCES D’EXPÉDITION APPLICABLES AUX MARCHANDISES DANGEREUSES (P. EX. LES BATTERIES AU LITHIUM-ION) EN VERTU DE LA LOI SUR LE TRANSPORT DES MARCHANDISES DANGEREUSES ET DES RÈGLEMENTS CONNEXES, LES BATTERIES VENDUES SÉPARÉMENT SONT ASSUJETTIES À DES RESTRICTIONS PARTICULIÈRES DE MANUTENTION ET D’EXPÉDITION. PAR CONSÉQUENT, RLM NE PEUT ACCEPTER LE RETOUR DE BATTERIES VENDUES SÉPARÉMENT. VEUILLEZ COMMUNIQUER AVEC LE SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR OBTENIR DE L’AIDE SUPPLÉMENTAIRE.

Renseignements généraux sur l’expédition

Un courriel de confirmation d’expédition sera envoyé à l’adresse courriel fournie pour la commande une fois celle-ci expédiée.

Nous ferons appel à un transporteur de colis réputé pour expédier Votre commande. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou dommages survenant après le transfert du risque de perte décrit à la Section 5, y compris les pertes ou dommages causés par les actes ou omissions du transporteur.

Les achats en ligne ne peuvent être modifiés ni annulés une fois la commande passée, sauf lorsque Vous disposez d’un droit légal d’annulation en vertu de la législation sur la protection du consommateur de Votre province ou territoire (voir la Section 6). Les commandes d’achat en magasin ne peuvent être modifiées ni annulées une fois la commande expédiée, notamment pour changer l’adresse, mettre une commande en attente ou modifier les réglages ou préférences d’expédition.

Les commandes contenant de la marchandise à rabais peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire de quarante-huit (48) heures.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, et à l’exception des articles non admissibles au retour, Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de Votre article. Nous Vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article que Vous tentez de retourner.

Les commandes passées dans notre boutique en ligne avec, comme adresse de livraison, celle d’un magasin de détail de RLM seront annulées. Pour acheter des Produits en magasin, veuillez repérer une salle de montre de détail de RLM près de chez Vous.

4. Conditions du Programme Assemblé et Livré

Si Vous êtes situé dans une région géographique admissible et selon la disponibilité, Vous pourriez avoir l’option de bénéficier du Programme Assemblé et Livré de RLM (le « Programme AL »). Dans le cadre du Programme AL, Votre vélo électrique sera apporté à l’adresse que Vous aurez indiquée par un représentant de RLM, préassemblé, y compris tous les accessoires achetés, pour une utilisation immédiate. Le représentant de RLM Vous donnera également une démonstration expliquant comment utiliser les fonctions de Votre nouveau vélo électrique, y compris son fonctionnement et les recommandations de recharge de la batterie.
Le Programme AL est assujetti à des frais supplémentaires qui peuvent varier selon la région géographique et que RLM peut modifier en tout temps, à sa discrétion. Vous aurez la possibilité de choisir le Programme AL au moment du paiement (s’il est offert) et les frais applicables Vous seront communiqués avant Votre paiement.
Il Vous incombera de fixer une date et une heure pour que le représentant de RLM livre et assemble Votre vélo électrique. Si Vous n’êtes pas à l’adresse indiquée pour recevoir Votre vélo électrique à cette date et à cette heure, nous communiquerons directement avec Vous pour fixer une nouvelle date et une nouvelle heure. Si Vous n’êtes pas à l’adresse indiquée une seconde fois, des frais de non-présentation de 100 $ (CA) Vous seront facturés.
Toutes les autres conditions énoncées aux présentes s’appliqueront à Votre achat de vélo électrique. Votre garantie commencera dès l’arrivée de Votre vélo électrique avec le représentant de RLM.

5. Propriété et rétrofacturations

Le titre de propriété et l’ensemble du risque de perte à l’égard des Produits Vous seront transférés au moment où RLM remet ces Produits au transporteur applicable. Dans la mesure permise par la loi applicable, tout dommage, toute perte ou tout défaut survenant après cette remise sera réglé entre Vous et le transporteur, et RLM n’assume aucune responsabilité quant aux dommages découlant du transport une fois le Produit remis au transporteur.

Pour les Produits achetés dans un magasin de détail de RLM, le risque de perte Vous est transféré (ou à toute personne que Vous autorisez à effectuer le ramassage) dès la prise de possession physique du Produit, c’est-à-dire au moment où le Produit Vous est remis ou pris par Vous. Ce transfert de risque a lieu que Vous ayez ou non quitté le magasin ou chargé le Produit dans Votre véhicule ou Votre moyen de transport. Dans la mesure permise par la loi applicable, RLM n’est pas responsable des dommages causés au Produit, ni à Votre véhicule ou Votre moyen de transport ou à d’autres biens, survenant pendant ou après Votre prise de possession, y compris les dommages découlant de Votre manipulation, de Votre transport ou de Votre chargement du Produit. Si le personnel du magasin aide au chargement, cette aide constitue une courtoisie et ne fait pas revenir le risque à RLM ni ne constitue une renonciation au transfert de risque décrit ci-dessus.

Malgré ce qui précède, veuillez noter ce qui suit :

Dans les cas où RLM Vous fournit des Produits de remplacement (que ce soit au titre de la garantie ou à titre de courtoisie), RLM se réserve le droit d’exiger au préalable une preuve que le Produit retourné a été remis au transporteur approuvé par RLM ou une preuve de disposition (selon le cas) du ou des Produits remplacés avant de fournir un Produit de remplacement. Si RLM exige le retour du Produit avant d’expédier un remplacement, RLM Vous fournira une étiquette d’expédition qui lui permettra de confirmer le moment où le Produit a été déposé auprès du transporteur. Ces frais d’expédition de retour seront à la charge de RLM. Si RLM exige une preuve de disposition appropriée, RLM Vous fournira des instructions raisonnables selon le cas, p. ex. la fourniture d’une photo montrant que le Produit a été déposé à un centre de recyclage. Dans le cas où Vous omettez de retourner le Produit ou de fournir une preuve de disposition (selon le cas), RLM se réserve le droit de différer la fourniture du Produit de remplacement jusqu’à la réception des renseignements requis. Une fois ces exigences satisfaites, RLM enverra le Produit de remplacement sans délai déraisonnable.

Si Vous êtes dans l’impossibilité de respecter ces exigences malgré des efforts de bonne foi, RLM collaborera avec Vous pour convenir d’une autre méthode de retour ou de disposition.

Si Vous obtenez un remboursement, un crédit ou une annulation de paiement relativement à un Produit par l’intermédiaire de l’émetteur de Votre carte, de Votre institution financière ou autrement (une « Annulation de paiement »), et que Vous conservez la possession du Produit sans satisfaire aux exigences de retour ou de disposition décrites ci-dessus, RLM se réserve le droit, à sa discrétion raisonnable et en sus de tout autre droit ou recours dont elle dispose en droit ou en equity, d’exercer l’un ou plusieurs des recours suivants, de façon cumulative, après un avis écrit et un délai raisonnable (d’au moins 7 jours civils) pour satisfaire aux exigences de retour ou de disposition — sauf lorsque RLM détermine raisonnablement que le Produit présente un risque pour la sécurité ou qu’un avis serait vain : (i) exiger le retour immédiat du Produit, aux frais de RLM; (ii) Vous facturer, ou recouvrer, un montant égal au prix initialement payé pour le Produit, déduction faite de tout montant déjà recouvré par RLM (le cas échéant), par l’intermédiaire d’une agence de recouvrement, d’une action en cour des petites créances ou de tout autre moyen licite; (iii) signaler l’opération à des services de prévention de la fraude ou refuser de traiter de futures commandes ou opérations avec Vous, à la discrétion de RLM et conformément à la loi applicable; ou (iv) exercer tout autre recours offert en vertu de la loi applicable. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits que Vous pourriez avoir de contester des frais en vertu de la loi applicable, ni ne constitue une renonciation, une limitation ou une déchéance d’une garantie légale ou d’un autre droit auquel il ne peut être licitement renoncé ou qui ne peut être licitement assujetti à des conditions.

RLM aura le droit de recouvrer ses honoraires et frais juridiques raisonnables engagés relativement à toute action en recouvrement, à tout différend ou à toute procédure judiciaire découlant de Votre rétrofacturation, de Votre contestation ou de Votre annulation de paiement à l’égard d’un Produit que Vous conservez, dans la mesure où un tel recouvrement est permis par la loi applicable; il est toutefois entendu que ce droit aux honoraires ne s’applique pas à une réclamation découlant du présent contrat ou de tout autre contrat entre RLM et Vous, ou fondée sur la violation d’un tel contrat.

Malgré toute disposition d’arbitrage figurant ailleurs dans les présentes Conditions, RLM peut intenter les actions en recouvrement liées aux rétrofacturations prévues à la présente Section devant les tribunaux (y compris la cour des petites créances) compétents, et de telles actions sont expressément exclues de toute obligation d’arbitrage.

6. Politique de retour

Pour effectuer un retour valide et recevoir un remboursement, Vous devez amorcer le processus de retour en lançant un retour sur la page « Commencer un retour » ou en communiquant avec RLM à support@radlife.com. Sauf disposition contraire de la loi applicable, aucun remboursement ne sera accordé pour la marchandise renvoyée à RLM qui ne respecte pas la présente politique de retour (et tous les frais d’expédition connexes seront à Votre charge). Tous les Produits ne peuvent pas être retournés, et Vous devriez examiner attentivement la présente Politique de retour avant Votre achat ou communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements.
Droits légaux d’annulation. Aucune disposition de la présente Politique de retour ne limite un droit légal auquel il ne peut être renoncé que Vous pourriez avoir d’annuler un contrat ou d’obtenir un remboursement en vertu de la législation sur la protection du consommateur ou sur les ventes à distance ou par Internet de Votre province ou territoire — notamment, par exemple, lorsque les divulgations exigées n’ont pas été faites ou que le Produit n’a pas été livré dans le délai prescrit par la loi. Ces droits légaux s’appliquent en sus des droits décrits à la présente Section 6.
Annulations de commande : Sauf dans les cas prévus à la Section 6(b), les achats ne peuvent être modifiés ni annulés une fois la commande passée. Les précommandes sont expédiées selon le délai estimatif indiqué sur la page du produit, le cas échéant. Les commandes d’articles en stock sont habituellement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Retour à l’expéditeur / envoi refusé : Si une commande est retournée à l’expéditeur (RLM) ou si Vous refusez d’accepter la livraison de l’envoi, Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition de retour de la marchandise, lesquels correspondront aux frais au coûtant de RLM, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Marchandise non retournable : Sauf disposition contraire de la loi applicable, RLM n’acceptera pas le retour des articles suivants : (i) les batteries vendues séparément, (ii) les sièges Thule Yepp achetés auprès de RLM, (iii) les casques (toute marque) ou (iv) les pièces de rechange ou de remplacement ou les porte-vélos (de toute marque). Il Vous incombe de vous assurer de l’exactitude de la commande. Si Vous avez des questions au sujet des Produits que Vous commandez, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l’aide. La présente Section 6(e) ne porte pas atteinte à Vos droits à l’égard des Produits défectueux ou qui ne sont pas conformes à une garantie légale applicable.
Retours de vélos neufs : Sous réserve de la loi applicable, Vous pouvez retourner tout vélo neuf à RLM dans les 30 jours suivant la réception du vélo. Le vélo doit être à l’état neuf et dans son emballage d’origine. Si le vélo a été utilisé, il ne peut être retourné si l’odomètre indique plus de 20 milles (32 kilomètres). Les clients seront responsables du paiement des frais d’expédition de retour applicables, lesquels correspondront aux frais au coûtant de RLM pour le vélo retourné, en plus de frais de réapprovisionnement de 30 %. Les frais d’expédition de retour et de réapprovisionnement seront déduits du montant de Votre remboursement. Si Vous retournez un vélo accompagné d’autres Produits tels que des accessoires, les modalités de la Politique de retour s’appliqueront tout de même. Les vélos remis à neuf achetés auprès de RLM lors d’une vente-débarras ou par l’intermédiaire d’un tiers ne sont pas admissibles aux retours. La présente Section ne s’applique pas à un retour ou à un remboursement auquel Vous avez droit en vertu de la loi parce qu’un Produit est défectueux ou non conforme.
Retours de Produits admissibles : Sous réserve des limites et restrictions de la présente Politique de retour et de la loi applicable, Votre retour d’accessoires ou de marchandise admissibles sera assujetti à des frais d’expédition de retour pour chaque article retourné et à des frais de réapprovisionnement correspondant à 30 % du prix d’achat initial du ou des articles. Les frais d’expédition de retour et de réapprovisionnement seront déduits du montant de Votre remboursement.
Remboursements : (1) Si Vous retournez un article acheté au moyen d’un code de rabais ou qui a par ailleurs été payé à un prix inférieur au prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF), tout montant de remboursement correspondra uniquement au montant que Vous avez payé et non au prix intégral; (2) les remboursements seront effectués après inspection du Produit retourné et peuvent faire l’objet de déductions pour les dommages constatés à l’inspection, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Processus : Veuillez expédier tous les retours approuvés au moyen de l’étiquette d’expédition qui Vous est fournie durant le processus d’autorisation de retour de marchandise.

7. Rendement du vélo électrique

Veuillez noter que les renseignements figurant sur le site de RLM ou dans d’autres guides ou documents concernant l’autonomie prévue sur une seule charge de l’un de nos vélos électriques constituent une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs influent sur l’autonomie réelle de la batterie d’un vélo électrique, tels que l’âge de la batterie, la température ambiante, le niveau d’assistance au pédalage, la vitesse, la charge utile et le terrain. Selon les conditions, il est possible d’obtenir une autonomie inférieure à l’autonomie minimale prévue ou supérieure à l’autonomie maximale prévue.

Toute altération, modification ou autre changement que Vous apportez à un vélo électrique après Votre achat peut avoir une incidence sur la sécurité, le fonctionnement ou la mécanique du vélo électrique (y compris, sans s’y limiter, tout composant du système électrique), peut annuler la Garantie limitée et se fait à Vos seuls risques. Dans la mesure permise par la loi applicable, RLM ne saurait être tenue responsable des altérations ou modifications que Vous apportez aux Produits de RLM.

VOUS NE DEVEZ PAS altérer, modifier ou autrement trafiquer un composant électrique du Produit, y compris, sans s’y limiter, la batterie, le système de gestion de la batterie, le contrôleur du moteur, le câblage, le port de recharge ou tout système électrique connexe. Ces composants sont conçus et mis à l’essai comme un système intégré, et toute modification peut compromettre les mécanismes de sécurité conçus pour prévenir la surchauffe, les courts-circuits, l’incendie ou la défaillance de la batterie.

TOUTE MODIFICATION, ALTÉRATION OU MANIPULATION DES COMPOSANTS ÉLECTRIQUES DU PRODUIT, QU’ELLE SOIT EFFECTUÉE PAR VOUS OU PAR UN TIERS, PEUT ENTRAÎNER DE GRAVES RISQUES POUR LA SÉCURITÉ, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, UN INCENDIE, UNE EXPLOSION, UN CHOC ÉLECTRIQUE, DES DOMMAGES MATÉRIELS ET DES BLESSURES CORPORELLES OU LA MORT.

RLM interdit toute modification de ce genre en toutes circonstances.

En achetant ou en utilisant le Produit, Vous reconnaissez et acceptez que toute modification des composants électriques du Produit est entreprise entièrement à Vos propres risques. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, RLM décline toute responsabilité à l’égard de toute blessure, de tout décès, de tout dommage matériel ou de toute autre perte découlant de toute modification non autorisée des composants électriques du Produit ou s’y rapportant, et Vous assumez la responsabilité de ces conséquences.

8. Sécurité du vélo électrique

Veuillez lire attentivement avant de procéder à Votre achat.

Dans le cas où Vous omettez de Vous conformer aux présentes Conditions et à la loi applicable, Vous assumez la responsabilité, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, de toute blessure corporelle ou de tout dommage matériel découlant de Votre utilisation du vélo électrique.

ÂGE DU CONDUCTEUR ET LOI LOCALE. Les règles régissant qui peut conduire un vélo à assistance électrique, y compris l’âge minimal du conducteur, le permis, l’immatriculation, l’assurance, le port du casque et les endroits où les vélos électriques peuvent être conduits, sont établies par les lois fédérales, provinciales, territoriales et municipales et varient partout au Canada. Vous assumez la responsabilité de Vous familiariser avec l’ensemble des lois et règlements applicables là où Vous conduisez, et de Vous assurer que le conducteur et tout passager s’y conforment. Les enfants peuvent ne pas avoir le jugement et l’habileté nécessaires pour conduire un vélo électrique en toute sécurité, ce qui peut entraîner des dommages au vélo électrique, des dommages à d’autres biens, des blessures graves ou la mort.
DANS LE CAS OÙ UN MINEUR CONDUIT LE VÉLO ÉLECTRIQUE EN VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DE LA LOI APPLICABLE, L’ACHETEUR QUI A PERMIS UNE TELLE CONDUITE ASSUME LA RESPONSABILITÉ, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, DES ACTES ET OMISSIONS DU MINEUR QUI EN RÉSULTENT. AUCUNE DISPOSITION DE LA PRÉSENTE SECTION N’A POUR OBJET DE CONSTITUER UNE RENONCIATION, ET NE SAURAIT ÊTRE INTERPRÉTÉE COMME UNE RENONCIATION, À UNE RÉCLAMATION D’UN MINEUR LORSQU’UNE TELLE RENONCIATION N’EST PAS PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.
Conduire un vélo, un vélo électrique, un tricycle électrique ou un véhicule similaire sans casque Vous expose à un très grand risque de blessure grave à la tête ou de mort. Portez toujours un casque bien ajusté qui couvre le front (cela s’applique aux trajets de toute distance) — ceci s’applique à Vous et à tout passager. De nombreux endroits exigent des dispositifs de sécurité particuliers et le port obligatoire du casque. Vous assumez la responsabilité de Vous familiariser avec les lois ou règlements applicables en matière de casque et de sécurité là où Vous conduisez, et de Vous assurer que le conducteur et tout passager s’y conforment.
Tout vélo, vélo électrique, tricycle électrique ou véhicule similaire est sujet à l’usure, et certains composants et dispositifs de fixation peuvent s’étirer ou se desserrer sous l’effet des vibrations et des contraintes d’une utilisation normale. Vous devez vérifier Votre vélo électrique ou tricycle électrique avant chaque trajet et conformément à la liste de contrôle contenue dans le guide du propriétaire de Votre vélo électrique ou tricycle électrique. Le défaut de le faire pourrait entraîner des dommages matériels, des blessures graves ou la mort. Vous assumez la responsabilité d’effectuer une vérification de sécurité avant chaque trajet sur le vélo électrique ou tricycle électrique.
Conduire tout vélo, vélo électrique, tricycle électrique ou véhicule similaire comporte certains risques, y compris, sans s’y limiter, le risque de blessure grave ou de mort. Vous assumez la responsabilité des risques liés à Votre utilisation du vélo électrique, du tricycle électrique ou de la marchandise connexe et des activités connexes.
Un assemblage, un entretien ou une utilisation incorrects de Votre vélo électrique ou tricycle électrique peuvent causer une défaillance d’un composant ou du rendement, une perte de contrôle, des blessures graves ou la mort. Vous devez lire et comprendre l’intégralité du guide du propriétaire fourni avec Votre vélo électrique ou tricycle électrique ainsi que toute documentation fournie pour les sous-composants ou accessoires avant de conduire. Vous assumez la responsabilité de l’entretien approprié et de l’assemblage ou du réassemblage appropriés de Votre vélo électrique ou tricycle électrique. Si quelque chose semble incorrect ou si Vous avez des préoccupations durant l’assemblage, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
L’utilisation d’une batterie ou d’un chargeur endommagé peut endommager d’autres composants ou créer un risque d’incendie. CESSEZ IMMÉDIATEMENT D’UTILISER VOTRE BATTERIE ET VOTRE CHARGEUR ET COMMUNIQUEZ AVEC RLM SI L’UNE DES SITUATIONS SUIVANTES SE PRODUIT : (1) le cordon d’alimentation souple ou le câble de sortie de Votre chargeur, ou l’un des câbles électriques de Votre vélo électrique ou tricycle électrique, est effiloché, a une isolation brisée ou présente tout autre signe de dommage; (2) Votre batterie ou Votre chargeur est physiquement endommagé, non fonctionnel ou fonctionne de façon anormale; (3) Votre batterie ou Votre chargeur a subi un impact important à la suite d’une chute, d’une collision ou d’un dommage d’expédition, avec ou sans signes évidents de dommage; (4) Votre batterie a été submergée dans un liquide ou a subi une exposition ou des dommages importants causés par l’eau; ou (5) Votre chargeur devient trop chaud au toucher (il est conçu pour devenir chaud lors d’une utilisation normale), dégage une odeur inhabituelle, émet un bruit de claquement ou présente d’autres signes de dommage; et, dès que possible, recyclez-le ou disposez-en autrement conformément aux règles locales.
Décharge de responsabilité. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, et sous réserve des limites décrites aux Sections 11 et 13, Vous acceptez de DÉGAGER ET DE TENIR INDEMNE RLM à l’égard des responsabilités, causes d’action, réclamations et demandes découlant de toute blessure, de tout décès, de toute perte ou de tout préjudice que Vous subissez, ou que subit toute autre personne ou tout autre bien, du fait de Votre utilisation du vélo électrique ou tricycle électrique. Cette DÉCHARGE vise les réclamations fondées sur la négligence ordinaire de RLM dans la mesure où il peut licitement y être renoncé. Cette DÉCHARGE ne s’étend pas, et aucune disposition des présentes Conditions ne dégage RLM, à la responsabilité qui ne peut être déchargée ou exclue en vertu de la loi applicable, y compris : (i) la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle; (ii) la responsabilité causée par la négligence grave, l’inconduite délibérée, la faute intentionnelle ou la fraude de RLM; (iii) la responsabilité découlant d’une garantie légale non susceptible d’exclusion; et (iv) dans le cas des consommateurs du Québec, toute responsabilité dont l’exclusion ou la limitation est interdite (voir l’avis destiné au Québec ci-dessous).

9. Précommandes, commandes en souffrance et annulations

Notre processus de précommande ou de commande en souffrance vise les Produits temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes ou commandes en souffrance, Votre carte de crédit ou de débit sera débitée conformément à la Section 10 et à la loi applicable. Si elle en est en mesure, RLM Vous fournira un délai dans lequel le Produit sera disponible pour expédition. Si Votre Produit en précommande ou en commande en souffrance ne peut être expédié dans le délai indiqué au moment de Votre commande, nous Vous aviserons de la date d’expédition révisée et de Votre droit d’annuler Votre commande et de recevoir un remboursement rapide, conformément à la loi applicable. Dans certains cas, RLM pourrait ne pas être en mesure de Vous fournir un délai précis, auquel cas RLM Vous fournira des renseignements à jour sur les délais au fur et à mesure qu’ils seront disponibles. Aucune disposition de la présente Section ne limite un droit légal que Vous avez d’annuler et d’obtenir un remboursement lorsqu’un Produit n’est pas livré dans le délai prescrit par la législation sur la protection du consommateur de Votre province ou territoire.

10. Paiements

Notre site Web est propulsé par Shopify, et les paiements que Vous faites à RLM sont traités par l’intermédiaire du portail de paiement de Shopify. Tous les montants sont payables en dollars canadiens (CA), sauf indication contraire expresse. Les paiements peuvent être refusés, à la discrétion de RLM, conformément à la loi applicable. Si nous acceptons une précommande d’un Produit, Votre compte, Votre carte de crédit ou Votre autre mécanisme de paiement sera débité dès l’approbation par RLM, conformément à la loi applicable. Dans la mesure permise par la loi applicable, si une rétrofacturation de carte de crédit est effectuée à l’égard d’un Produit, RLM peut suspendre l’exécution de la Garantie limitée pour ce Produit tant que la rétrofacturation demeure en suspens; veuillez également prendre note des dispositions relatives aux rétrofacturations à la Section 5. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite Vos droits, en vertu de la loi applicable, de contester des frais.

Taxes. Les prix affichés ne comprennent pas les taxes applicables, sauf indication contraire. RLM facturera, percevra et remettra toutes les taxes applicables sur Votre commande lorsqu’elle est tenue de le faire, y compris, selon le cas, la taxe fédérale sur les produits et services (TPS), la taxe de vente harmonisée (TVH), la taxe de vente du Québec (TVQ) et toute taxe de vente provinciale (TVP) applicable, en fonction de Votre lieu d’expédition ou de livraison et des exigences de la loi applicable.
Financement. Pour les acheteurs admissibles, les vélos électriques peuvent être financés par l’intermédiaire des partenaires de financement à la consommation de RLM, lorsqu’ils sont offerts. Tous les partenaires de financement sont des tiers et ne font pas partie de RLM et n’en sont pas des représentants. Les conditions d’admissibilité au financement, ainsi que Vos droits et obligations liés à un tel financement, sont déterminés uniquement par le partenaire de financement à la consommation. Il Vous incombe d’examiner et de comprendre toutes les conditions associées au financement, et Vous reconnaissez que RLM n’est pas responsable d’un tel financement.

11. Limitation de responsabilité

LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ SUIVANTE NE S’APPLIQUE PAS AUX RÉSIDENTS DU QUÉBEC.

Sous réserve du paragraphe ci-dessus et de la Section 11.1, et DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

NOUS NE SOMMES RESPONSABLES ENVERS VOUS QUE DES PERTES QUE VOUS SUBISSEZ EN CONSÉQUENCE DIRECTE DE NOTRE VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS ET QUI SONT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES, SOUS RÉSERVE DES LIMITES PRÉVUES AUX PRÉSENTES CONDITIONS ET DANS LES POLITIQUES DE RLM ÉNONCÉES SUR NOTRE SITE. NOTRE RESPONSABILITÉ GLOBALE TOTALE POUR TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE SE LIMITE AU PRIX D’ACHAT DES PRODUITS DONNANT LIEU À CETTE PERTE OU À CE DOMMAGE. LORSQUE LA LOI APPLICABLE LE PERMET, TOUT RECOUVREMENT SERA RÉDUIT EN PROPORTION DE TOUTE PERTE OU DE TOUT DOMMAGE ATTRIBUABLE À VOS PROPRES ACTES OU OMISSIONS.

Uniquement dans la mesure où la loi l’impose, les présentes Conditions peuvent exclure ou limiter notre responsabilité à l’égard de ce qui suit : (i) le décès ou la blessure corporelle; (ii) la négligence grave, l’inconduite délibérée, la faute intentionnelle ou lourde; (iii) la fraude ou la déclaration frauduleuse; (iv) toute violation d’une garantie ou condition légale qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation sur la protection du consommateur ou sur la vente de biens de Votre province ou territoire, ou en vertu du Code civil du Québec; ou (v) toute autre responsabilité qui ne peut être licitement exclue ou limitée. Lorsque la loi applicable ne permet de limiter une responsabilité décrite à la présente Section que jusqu’à concurrence d’un montant minimal ou sous certaines conditions, notre responsabilité est limitée dans la plus grande mesure, et aux conditions, ainsi permises.

Nous Vous recommandons de communiquer avec Votre assureur pour déterminer si Votre police d’assurance actuelle Vous couvrirait en cas d’accident. Veuillez examiner la disposition relative à l’assurance à la Section 15, qui est une disposition importante des présentes Conditions.

12. Garanties légales; exclusion des autres garanties

LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ SUIVANTE NE S’APPLIQUE PAS AUX RÉSIDENTS DU QUÉBEC.

Vous bénéficiez de garanties légales qui ne peuvent être exclues dans une vente à la consommation et qui peuvent comprendre, selon Votre province ou territoire, des garanties ou conditions voulant que les Produits soient de qualité marchande ou acceptable, propres à leur usage ordinaire, conformes à leur description, durables pendant une période raisonnable d’utilisation normale et exempts de vices cachés (latents). Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute Garantie limitée expresse, et en sus de celle-ci, et aucune disposition des présentes Conditions ne les limite.

Sous réserve des garanties légales décrites ci-dessus et sans les limiter, et DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE : tous les Produits ne sont garantis que dans la mesure expressément énoncée dans la Garantie limitée applicable fournie avec Votre Produit; les Produits sont par ailleurs fournis « TELS QUELS » et « SELON LEUR DISPONIBILITÉ »; et RLM ainsi que ses sociétés affiliées, fournisseurs et concédants de licence ne font et déclinent toute autre déclaration, garantie ou condition, expresse, implicite ou légale, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier, de titre, de jouissance paisible ou d’absence de contrefaçon, et ne donnent aucune garantie que les Produits répondront à Vos exigences ou que les défauts seront corrigés, sauf dans la mesure où une telle garantie ou condition est imposée par la loi et ne peut être licitement exclue.

13. Exclusion de certains dommages

LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ SUIVANTE NE S’APPLIQUE PAS AUX RÉSIDENTS DU QUÉBEC.

Sous réserve de ce qui précède et de la Section 11.1, et DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, RLM, ses sociétés affiliées, fournisseurs ou concédants de licence ne seront en aucun cas responsables des dommages consécutifs, particuliers, accessoires, indirects ou punitifs; de la perte de profits, d’affaires, d’achalandage, d’économies escomptées ou d’usage; de la perte ou de la corruption de données ou de renseignements confidentiels; de l’interruption des affaires; ou de toute autre perte indirecte ou pécuniaire, découlant des présentes Conditions ou des Produits, fondée sur ceux-ci ou s’y rapportant de quelque manière que ce soit, même si RLM a été avisée de la possibilité de tels dommages.

14. Reconnaissance et indemnisation

Vous reconnaissez qu’il existe des risques inhérents, prévus et imprévus, liés à l’utilisation de nos Produits, y compris les vélos électriques, qu’ils soient intentionnels ou qu’ils résultent d’un usage abusif. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Vous acceptez d’indemniser et de tenir indemne RLM ainsi que ses administrateurs, dirigeants, employés, mandataires, membres, associés, fournisseurs et concédants de licence, de même que les sociétés affiliées de RLM et chacun de leurs dirigeants, employés, mandataires, membres, associés, fournisseurs et concédants de licence (collectivement, les « Personnes dégagées de RLM »), à l’égard de toute réclamation ou demande d’un tiers, y compris les honoraires juridiques raisonnables, se rapportant à ce qui suit ou en découlant : (a) Votre utilisation de tout Produit d’une manière qui contrevient aux présentes Conditions ou à la loi applicable; (b) toute violation par Vous des présentes Conditions; ou (c) Votre violation des droits d’une autre partie ou de la loi applicable. La présente indemnité ne s’applique pas dans la mesure où une réclamation découle de la propre négligence, de l’inconduite délibérée ou d’une violation de RLM, ou dans la mesure où l’indemnisation à l’égard d’une telle réclamation est interdite par la loi applicable. RLM se réserve le droit d’assumer, à ses propres frais, la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire faisant l’objet d’une indemnisation par Vous, auquel cas Vous collaborerez avec RLM pour faire valoir tout moyen de défense disponible.

15. Assurance

EN ACCEPTANT LES PRÉSENTES CONDITIONS, VOUS ACCEPTEZ DE MAINTENIR LA COUVERTURE D’ASSURANCE QUE VOUS JUGEZ APPROPRIÉE POUR VOUS PROTÉGER, VOUS ET AUTRUI, CONTRE TOUTE PERTE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ET SAUF LORSQU’UNE TELLE RENONCIATION EST INTERDITE (NOTAMMENT À L’ÉGARD DES CONSOMMATEURS DU QUÉBEC), VOUS ACCEPTEZ DE VOUS ADRESSER D’ABORD AU PRODUIT DE VOTRE PROPRE ASSURANCE POUR TOUTE PERTE, RESPONSABILITÉ, TOUT DOMMAGE OU TOUTE RÉCLAMATION EXCÉDANT LES LIMITES DE LA RESPONSABILITÉ DE RLM ÉNONCÉES AUX PRÉSENTES CONDITIONS, ET VOUS RENONCEZ, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, À TOUT DROIT DE SUBROGATION QU’UN ASSUREUR AUPRÈS DUQUEL VOUS ÊTES UN ASSURÉ OU UN ASSURÉ ADDITIONNEL POURRAIT AVOIR CONTRE RLM OU LES PERSONNES DÉGAGÉES DE RLM. La présente Section ne s’applique pas à la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle, ni à toute question qui ne peut licitement faire l’objet d’une telle renonciation.

16. Règlement des différends et arbitrage

LA PRÉSENTE SECTION A UNE INCIDENCE SUR LA FAÇON DONT LES DIFFÉRENDS SONT RÉGLÉS. VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT. ELLE EXIGE, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, QUE LES DIFFÉRENDS SOIENT RÉGLÉS PAR ARBITRAGE EXÉCUTOIRE INDIVIDUEL PLUTÔT QUE DEVANT UN TRIBUNAL OU UN JURY, ET ELLE LIMITE VOTRE DROIT DE PARTICIPER À UNE PROCÉDURE COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE.

IMPORTANT — EXCEPTIONS PROVINCIALES : L’exigence d’arbitrage obligatoire et la renonciation aux actions collectives ou représentatives prévues à la présente Section peuvent ne pas s’appliquer à certaines provinces ou peuvent être interdites dans des provinces précises. Veuillez consulter l’Avis aux consommateurs du Québec ci-dessous.

Règlement informel des différends. Avant d’entamer un arbitrage ou, lorsque l’arbitrage ne s’applique pas, une procédure judiciaire, Vous et RLM convenez d’abord de tenter de régler de façon informelle toute réclamation ou tout différend de quelque nature que ce soit entre Vous et RLM se rapportant à Votre achat ou à Votre utilisation des Produits, aux présentes Conditions ou au marketing ou à la publicité de RLM (les « Réclamations »). La partie qui fait valoir la Réclamation transmettra à l’autre partie un avis écrit décrivant la Réclamation et la mesure de redressement demandée, et les parties tenteront de bonne foi de régler la Réclamation dans les soixante (60) jours suivant la réception de l’avis.
Convention d’arbitrage. Sauf lorsque la loi applicable l’interdit comme il est décrit ci-dessus, et sauf pour les questions soustraites à la Section 16(f), Vous et RLM convenez de régler toutes les Réclamations par arbitrage définitif et exécutoire sur une base individuelle. Cela signifie que, dans la mesure permise par la loi applicable, Vous et RLM renoncez au droit de porter les Réclamations devant un tribunal ou un jury et au droit de participer à une action collective, à une action représentative, à une action regroupée ou à une procédure de type « private attorney general ».
Procédure d’arbitrage, siège et règles applicables. L’arbitrage aura son siège dans l’État de l’Utah, aux États-Unis, et sera administré selon les règles d’arbitrage à la consommation applicables d’une institution d’arbitrage reconnue dont les parties auront convenu. Afin de réduire les coûts et les inconvénients pour Vous, et malgré le siège, Vous pouvez choisir de participer à toute audience par téléphone ou par vidéoconférence, ou de faire tenir toute audience en personne dans la province ou le territoire où Vous résidez. RLM paiera les frais de dépôt et les honoraires de l’arbitre pour tout arbitrage individuel que Vous introduisez valablement, à l’exception des frais découlant de Réclamations qu’un tribunal juge frivoles. Chaque partie peut par ailleurs assumer ses propres frais juridiques, sauf disposition contraire de la loi applicable ou de l’arbitre. La communication de la preuve sera permise selon les règles d’arbitrage applicables. L’arbitre aura le pouvoir d’accorder toute mesure de redressement qui serait disponible devant un tribunal sur une base individuelle, et toute sentence peut être homologuée comme jugement devant tout tribunal compétent.
Droit applicable à la convention d’arbitrage. La présente convention d’arbitrage constate une opération et est régie par les lois de l’État de l’Utah, aux États-Unis, sauf que le caractère exécutoire de la présente Section à l’égard d’un consommateur est assujetti à la législation impérative sur la protection du consommateur de la province ou du territoire de résidence du consommateur, laquelle prévaut en cas de conflit.
Renonciation aux actions collectives. Sauf lorsque la loi applicable l’interdit comme il est décrit ci-dessus, les Réclamations ne peuvent être soumises à l’arbitrage ni portées devant un tribunal sur une base collective ou représentative, et ni Vous ni RLM ne pouvez joindre ou regrouper les réclamations d’autrui ni participer à une Réclamation à titre de représentant ou de membre d’un groupe. Si la présente Section 16(e) est jugée inexécutoire à l’égard d’une Réclamation, cette Réclamation (et uniquement celle-ci) sera portée devant un tribunal, et aucun arbitrage collectif n’aura lieu.
Exceptions. Chaque partie peut présenter une Réclamation individuelle devant la cour des petites créances si celle-ci est admissible. RLM peut intenter devant un tribunal les actions en recouvrement décrites à la Section 5. Aucune disposition de la présente Section ne Vous empêche de porter une question à l’attention d’un organisme gouvernemental ou d’un organisme de réglementation, ni d’exercer un droit légal auquel il ne peut être renoncé d’introduire une procédure devant les tribunaux de Votre province ou territoire ou d’y participer.
Confidentialité. Lorsque la loi applicable le permet, les parties conviennent de garder confidentiels l’arbitrage et son issue, sauf dans la mesure nécessaire pour faire exécuter ou contester une sentence, lorsque la loi l’exige ou lorsque les autorités de réglementation applicables l’exigent.
Divisibilité de la présente Section. Si une partie de la présente Section 16 est jugée inexécutoire, cette partie sera retranchée et le reste de la présente Section, ainsi que des présentes Conditions, demeurera en vigueur, sauf qu’il n’y aura en aucun cas d’arbitrage collectif.

17. Avis et mises à jour

RLM transmettra les avis qu’elle est tenue de donner en vertu des présentes Conditions par tout moyen licite, notamment en rendant l’avis disponible sur le site ou en l’envoyant à toute adresse courriel ou postale que Vous fournissez à RLM. Vous reconnaissez que si Vous ne fournissez pas à RLM des coordonnées à jour et exactes, RLM pourrait ne pas être en mesure de communiquer avec Vous. Vous acceptez de transmettre un avis à RLM par courrier à l’adresse de RLM indiquée à la Section 21.

18. Droit applicable

Dans la mesure permise par la loi applicable, les présentes Conditions et tout différend entre Vous et RLM seront régis par les lois de l’État de l’Utah, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Toutefois, ce choix de droit ne Vous prive pas de la protection de toute règle impérative de la législation sur la protection du consommateur, sur la vente de biens ou du droit civil de Votre province ou territoire de résidence qui s’applique indépendamment de ce choix et à laquelle il ne peut être dérogé par convention. Lorsqu’une telle règle impérative s’applique, le droit de Votre province ou territoire régit en cas de conflit, et les tribunaux de Votre province ou territoire conservent toute compétence que ce droit leur confère.

19. Dispositions générales

Les titres des sections ne servent que pour des raisons de commodité et n’ont aucune portée juridique ou contractuelle. Toute liste d’exemples suivant les mots « y compris », « notamment » ou « p. ex. » est illustrative et non exhaustive, à moins d’être assortie de termes comme « uniquement » ou « seulement ». Le fait que RLM n’agisse pas à l’égard d’une violation commise par Vous ou par d’autres ne constitue pas une renonciation à son droit d’agir à l’égard de violations subséquentes ou similaires. Une renonciation ne liera RLM que si elle est consignée dans un document écrit signé par RLM. Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inexécutoire par un tribunal compétent, les autres conditions demeureront pleinement en vigueur et, dans la mesure du possible, la disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre exécutoire. RLM peut céder ses droits et déléguer ses obligations au titre des présentes Conditions, en totalité ou en partie. Vous ne pouvez céder ni transférer Vos droits sans le consentement de RLM. Les présentes Conditions (y compris toute condition intégrée par renvoi) et toutes Conditions additionnelles constituent l’entente intégrale entre Vous et RLM relativement à Votre achat et à Votre utilisation des Produits, sauf qu’aucune disposition des présentes Conditions n’exclut la responsabilité à l’égard de toute déclaration frauduleuse, ou Votre confiance en une telle déclaration, ni un droit légal qui ne peut être exclu. Nul autre que Vous et RLM, ou les successeurs et ayants droit de RLM, n’aura le droit de faire exécuter les présentes Conditions.

20. Engagement de respect

Nous comprenons que, souvent, lorsque Vous appelez le service à la clientèle ou lui écrivez, c’est parce que quelque chose a mal tourné ou qu’il y a un problème avec Votre achat, et que cela peut être source de frustration. Toutefois, nous ne tolérerons pas de propos grossiers ou abusifs envers notre personnel. Les membres de notre équipe font de leur mieux pour aider nos cyclistes, et nous espérons que notre communauté leur témoignera le même respect. Nous donnerons un avertissement en cas de conduite contraire à cette attente, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier Votre compte ou d’annuler des commandes, à notre discrétion et conformément à la loi applicable et à Vos droits légaux.

21. Comment communiquer avec RLM

Si Vous avez des questions ou des commentaires au sujet des présentes Conditions, Vous pouvez communiquer avec RLM par l’un des moyens offerts sur notre site Web ou par courriel : legal@radlife.com.

Pour communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de RLM, veuillez visiter notre site Web pour la fonction de clavardage (durant les heures d’ouverture), écrire à support@radlife.com ou téléphoner au (800) 939-0310.

AVIS AUX CONSOMMATEURS DU QUÉBEC / NOTICE TO QUÉBEC CONSUMERS

If you are a consumer residing in Québec, certain provisions of these Terms do not apply to you. In particular, the mandatory-arbitration and class-action-waiver provisions (Section 16), and the limitation and exclusion of liability provisions (Sections 11, 13, 14 and 15), do not apply to you to the extent prohibited by Québec’s Consumer Protection Act and the Civil Code of Québec; the legal warranties under Québec law (including the warranty against latent defects and the warranty of good working order) apply and cannot be excluded; and Québec law applies to your contract despite the governing-law clause in Section 18.

CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES RELATIVES AU PROGRAMME DE MISE À NIVEAU DE BATTERIE DE RLM

Les conditions suivantes sont propres au Programme de mise à niveau de batterie à usage unique de RLM (la « Promotion ») (les « Conditions de mise à niveau »). Les présentes Conditions de mise à niveau ne remplacent pas les Conditions qui précèdent ni l’Avis de confidentialité de RLM, mais sont destinées à être lues conjointement avec l’ensemble des autres conditions applicables de RLM. En cas de conflit entre les présentes Conditions de mise à niveau et les Conditions, les présentes Conditions de mise à niveau prévaudront à l’égard de la Promotion. Aucune disposition des présentes Conditions de mise à niveau ne modifie l’Avis de confidentialité de RLM ni les droits que Vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable en matière de protection de la vie privée ou des données.

La Promotion offre aux clients admissibles un code de rabais à usage unique pour mettre à niveau leur batterie vers la plus récente batterie Safe Shield®. L’admissibilité dépendra de la disponibilité d’une batterie Safe Shield compatible avec Votre modèle de vélo précis. Certains modèles de vélos plus anciens ne sont pas compatibles avec une batterie Safe Shield, et les batteries des divers modèles de vélos électriques ne sont pas toutes interchangeables. Veuillez confirmer la compatibilité sur la page de description du produit de la batterie. Si Vous avez des questions concernant le choix de la batterie Safe Shield appropriée pour Votre vélo, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. La disponibilité du code de rabais sera assujettie aux autres conditions énoncées dans les présentes Conditions de mise à niveau et dans les Conditions, y compris les tarifs d’expédition applicables et la politique de retour relative aux batteries.

La Promotion offre un rabais pouvant atteindre 50 % sur une (1) batterie Safe Shield à prix courant. La Promotion est limitée à un code de rabais par adresse courriel pour l’achat d’une batterie Safe Shield; le code de rabais ne peut être utilisé pour des produits autres qu’une batterie Safe Shield (p. ex. le code de rabais est propre à une batterie Safe Shield et non à l’achat d’un vélo électrique ou de toute autre pièce, de tout autre accessoire ou service). Le code de rabais ne s’applique qu’à un seul article, et non à l’ensemble d’une opération. Si deux batteries Safe Shield sont achetées au cours d’une même opération, le rabais peut être appliqué à la batterie Safe Shield la moins chère. La Promotion ne peut être combinée à aucun autre rabais ou aucune autre promotion, sauf dans la mesure permise.

La Promotion ne s’applique que jusqu’à épuisement des stocks. Le montant du rabais peut être modifié par RLM moyennant un préavis écrit, qui peut comprendre des modifications aux Conditions de mise à niveau. Tous les montants sont en dollars canadiens (CA). Sauf indication contraire expresse aux présentes, l’ensemble des Conditions s’applique et demeure pleinement en vigueur.